L’essor du m-commerce : 8 conseils pour les spécialistes du marketing

Mise à jour: 11 octobre 2024

En France et dans le reste du monde, le m-commerce ou commerce mobile gagne en popularité dans le monde de l’e-commerce. Les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à réaliser des achats depuis leur appareil mobile, ce qui nécessite la mise en place de campagnes marketing ciblées.

Découvrez les techniques qui vous aideront à tirer parti de ce nouveau mode de consommation.

1. Apprenez à connaître votre marché

Tout d’abord, vous devrez réaliser des recherches qui vous aideront à mieux connaître le marché sur lequel vous évoluez. Le paysage du m-commerce évolue rapidement, ce qui nécessite de se tenir prêt à ajuster sa stratégie en fonction des nouvelles tendances, des changements de comportement des consommateurs et des avancées technologiques à venir.

Si votre marché actuel atteint sa saturation, explorez les opportunités des marchés émergents.

2. Ciblez les bons consommateurs

Vous devez faire en sorte d’attirer les bons consommateurs. Pour cela, vous devrez identifier le groupe de consommateurs auquel vous vous adressez et dont vous devrez capter l’intérêt, pour des campagnes et des services plus efficaces.

Il est pour cela nécessaire d’explorer les caractéristiques démographiques de votre public cible, telles que l’âge, le sexe, la localisation géographique et les comportements d’achat sur mobile.

Vous devrez également examiner la manière dont vos clients potentiels utilisent leurs appareils mobiles, pour comprendre leurs préférences en termes de navigation, d’achat et d’interaction avec les applications.

3. Fidélisez les clients sur votre application

La fidélisation des clients sur votre application mobile est cruciale pour assurer le succès continu de votre entreprise. De plus, il existe différentes manières de fidéliser vos clients et de les inviter à revenir sur votre application.

Parmi lesquelles on trouve la mise en place d’un contenu exclusif accessible uniquement sur l’application, dont des promotions, des articles et des fonctionnalités spéciales, réservés aux utilisateurs les plus fidèles. Cela permet d’apporter une valeur ajoutée à l’application.

Vous devrez par ailleurs vous servir des données utilisateur pour personnaliser l’expérience de vos clients sur l’application, en recommandant des produits ou des services en fonction de leurs préférences passées.

Cela implique une gestion sécurisée de leurs données, en vous assurant que les mots de passe de vos systèmes sont protégés par l’usage d’un gestionnaire de mots de passe tel que NordPass.

4. Ajoutez de la valeur à l’expérience utilisateur

Concevez une interface utilisateur simple et intuitive. Les utilisateurs doivent pouvoir naviguer facilement dans l’application sans confusion ni frustration. Assurez-vous que l’application fonctionne de manière fluide et que les pages disposent d’un chargement rapide.

Il est important de réduire le temps de chargement et de s’assurer que les fonctionnalités soient réactives pour garantir une expérience de qualité. Les marketeurs doivent également fournir à leurs clients un contenu qui répond à leurs besoins spécifiques afin de conserver leur intérêt.

5. Optimisez les images et les vidéos

Les images et les vidéos utilisées doivent être optimisées pour accélérer leurs affichages sur appareils mobiles. Même si elles ont l’avantage d’être attrayantes et esthétiques, les images ne doivent pas ralentir la vitesse de chargement des pages.

Pour proposer une expérience de qualité, vous pourrez utiliser des outils de compression d’images pour réduire la taille des fichiers sans compromettre la qualité visuelle du site ou de l’application.

6. Proposez différentes méthodes de paiement

Il est important de répondre aux besoins de chaque utilisateur et de lui fournir les réponses adaptées. Cela passe par la proposition de solutions de paiement variées, qui comprennent les méthodes de paiement les plus utilisées par les utilisateurs mobiles.

Vous devrez accepter les paiements par carte bancaire et intégrer les différents portefeuilles électroniques populaires pour une expérience de paiement rapide et sécurisée.

Restez vigilant concernant les attentes et les retours de vos consommateurs sur ce point, afin d’adapter vos services en conséquence.

7. Utilisez le reciblage

Le reciblage ou « retargeting » est une stratégie marketing efficace pour atteindre les utilisateurs qui ont interagi avec votre application mobile, mais qui ne sont pas encore passés à l’action.

Cela nécessite en premier lieu l’étude du comportement des utilisateurs. Cela permet d’obtenir des données qui vous serviront à développer des campagnes publicitaires ciblées.

Encouragez le retour des utilisateurs en leur proposant des réductions spéciales, des offres exclusives ou des avantages uniques. De plus, développez les techniques de reciblage sur l’ensemble des plateformes sur lesquelles vous êtes présent, de manière à toujours rester présent dans l’esprit de vos cibles.

8. Développez des notifications « Push »

Les notifications « Push » sont un moyen puissant pour engager les utilisateurs et de les informer concernant des mises à jour importantes ou des offres spéciales proposées par votre entreprise.

Il reste cependant essentiel de les utiliser de manière stratégique pour ne pas risquer le désengagement des utilisateurs.

Pour cela, pensez à personnaliser les notifications, envoyez des notifications aux moments opportuns et faites en sorte de limiter le nombre de notifications envoyées pour ne pas lasser l’utilisateur.