Avis Shopify
Mise à jour: 27 août 2024
Shopify est l’une des plateformes de commerce électronique les plus populaires au monde, permettant aux entreprises de toutes tailles de créer et de gérer facilement leur boutique en ligne. Fondée en 2006 par Tobias Lütke, un jeune entrepreneur allemand vivant au Canada, Shopify est née d’une simple idée : vendre des snowboards en ligne. Insatisfait des solutions existantes, Lütke a développé sa propre plateforme, qui est rapidement devenue un outil indispensable pour les commerçants du monde entier.
Aujourd’hui, Shopify alimente plus de 4,8 millions de boutiques en ligne dans 175 pays et a généré plus de 1 000 milliards de dollars de ventes. La plateforme s’est imposée comme la référence en matière de commerce électronique, grâce à sa facilité d’utilisation, sa flexibilité et son écosystème complet de fonctionnalités et d’applications. Que vous soyez une petite entreprise cherchant à lancer votre premier site ou une grande marque souhaitant optimiser sa présence en ligne, Shopify offre les outils nécessaires pour réussir dans le monde du commerce numérique.
Shopify: avantages et inconvénients
Forces:
Faiblesses:
Comment fonctionne Shopify ?
Shopify est une plateforme SaaS (Software as a Service) qui permet aux entreprises de créer et de gérer facilement leur boutique en ligne. En échange d’un abonnement mensuel, Shopify fournit tous les outils nécessaires pour concevoir, héberger et administrer un site de commerce électronique. Contrairement à certaines plateformes, votre site Shopify ne peut pas être transféré vers un autre service, vous devez donc maintenir un compte actif pour garder votre boutique en ligne.
Pour commencer avec Shopify, vous pouvez profiter d’une offre d’essai de trois jours, suivie de trois mois à seulement 1 $ par mois. Une fois cette période terminée, vous devrez choisir parmi l’un des trois plans principaux de Shopify : Basic, Shopify ou Advanced.
Une fois inscrit à un plan Shopify, vous pouvez choisir où et comment commencer à vendre vos produits ou services. Shopify vous permet de créer une boutique en ligne, de vendre via des canaux de médias sociaux, de vous connecter à un site web existant, de vendre en personne ou via des marketplaces en ligne comme Google, Amazon ou eBay.
La conception de votre boutique en ligne sur Shopify est facilitée par une gamme de thèmes optimisés pour le commerce électronique. Vous pouvez ajouter vos produits, configurer les options de paiement, de livraison et de taxes, et commencer à vendre en un rien de temps. De plus, Shopify offre des outils de reporting et d’analyse détaillés pour suivre les commandes et surveiller les performances de votre entreprise.
Mon avis : En tant que solution « hébergée », Shopify ne nécessite aucune installation de logiciel ou d’hébergement web supplémentaire. Vous gérez votre boutique directement depuis un navigateur, ce qui signifie que vous pouvez administrer votre entreprise depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet.
Shopify s’occupe également des mises à jour nécessaires, de l’hébergement et de la sécurité de votre boutique en ligne, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la gestion et la croissance de votre entreprise sans soucis techniques.
Que pouvez-vous vendre sur Shopify ?
Shopify offre une flexibilité exceptionnelle concernant les types de produits et services que vous pouvez vendre sur sa plateforme. Voici un aperçu des différentes catégories que vous pouvez commercialiser :
Shopify permet également de recueillir des dons ou d’organiser des levées de fonds directement sur la plateforme.
Cependant, certaines restrictions s’appliquent. Shopify interdit la vente de certains produits, comme:
Bien que la vente de produits à base de CBD dérivé du chanvre soit autorisée aux États-Unis, l’expédition à l’international est strictement interdite.
Il est essentiel de se familiariser avec les lois et régulations applicables dans les régions où vous envisagez de vendre et d’expédier vos produits pour éviter tout risque de non-conformité.
Quel plan Shopify choisir ? Comparaison des offres et des tarifs
Shopify propose une gamme de plans tarifaires conçus pour s’adapter aux besoins variés des entreprises, de petites startups aux grandes entreprises. Comprendre ces options est essentiel pour choisir le plan qui correspond le mieux à votre activité.
Les quatre plans de Shopify
1. Basic Shopify : 32 $ par mois (facturation mensuelle)
Le plan Basic est idéal pour les petites entreprises qui commencent à se développer en ligne. Ce plan vous permet de créer votre propre boutique en ligne avec un design personnalisé, tout en offrant des fonctionnalités essentielles comme la gestion illimitée des produits, des comptes personnels pour deux membres du personnel et des rapports de base.
Cependant, ce plan comporte des frais de transaction de 2 % si vous n’utilisez pas Shopify Payments, et des frais de traitement de carte de crédit plus élevés que ceux des plans supérieurs.
2. Shopify : 92 $ par mois (facturation mensuelle)
Le plan Shopify est destiné aux entreprises en croissance qui nécessitent plus de fonctionnalités et de personnel pour gérer leur boutique.
Avec cinq comptes personnel, ce plan permet de réduire les frais de traitement des cartes de crédit à 2,6 % + 30 cents par transaction. Il inclut également des outils d’automatisation du commerce électronique, des rapports standard et des remises sur les frais d’expédition allant jusqu’à 88 %.
Ce plan est parfait pour les magasins en expansion qui gèrent un inventaire plus complexe et qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires pour optimiser leur flux de travail.
3. Advanced Shopify : 399 $ par mois (facturation mensuelle)
Conçu pour les grandes entreprises, le plan Advanced offre jusqu’à 15 comptes personnels et des frais de transaction réduits à 2,4 % + 30 cents. De plus, il offre des fonctionnalités avancées telles que les rapports personnalisés, l’automatisation des processus de vente, et des estimations de droits et taxes à l’international au moment du paiement.
Ce plan est le mieux adapté aux entreprises qui vendent à l’international ou qui ont besoin d’une analyse approfondie de la performance de leur boutique.
4. Shopify Plus : À partir de 2300 $ par mois (facturation mensuelle)
Shopify Plus est l’offre entreprise de Shopify, avec des fonctionnalités avancées pour les entreprises de grande envergure. Ce plan inclut un nombre illimité de comptes personnels, la gestion de plusieurs boutiques à partir d’un seul compte, une capacité de passage en caisse multipliée par 40, et un accès à un support premium via le programme « Merchant Success ».
Bien que ce plan soit beaucoup plus coûteux, il offre des outils personnalisés pour les entreprises qui nécessitent une solution robuste et évolutive.
Différences Clés entre les Plans
Options de paiement et essai gratuit
Shopify propose une réduction de 25 % si vous payez annuellement, ce qui peut être une option intéressante pour les entreprises qui prévoient une utilisation à long terme de la plateforme. De plus, Shopify offre un essai gratuit de trois jours, suivi d’une offre spéciale de trois mois à 1$ par mois, permettant aux utilisateurs de tester la plateforme à un coût très réduit.
Rapport qualité/prix
Bien que les plans de Shopify semblent coûteux, surtout en comparaison avec d’autres plateformes comme BigCommerce, ils offrent un ensemble de fonctionnalités robustes et spécialisées pour le commerce en ligne.
Le plan Basic est souvent recommandé pour les nouvelles entreprises, car il offre toutes les fonctionnalités essentielles à un prix abordable. Les plans Shopify et Advanced, bien que plus chers, offrent des avantages considérables pour les entreprises en pleine expansion, en particulier celles qui nécessitent des outils d’analyse avancés et des réductions sur les frais d’expédition.
En conclusion, Shopify se distingue par sa flexibilité et ses fonctionnalités adaptées à divers niveaux d’activité commerciale, bien que les coûts puissent être un obstacle pour les petites entreprises ou celles qui débutent. Cependant, pour les entreprises prêtes à investir dans une solution de commerce électronique complète, Shopify offre une valeur solide pour l’argent.
Fonctionnalités de Shopify
Shopify est réputé pour être une plateforme e-commerce riche en fonctionnalités, conçue pour répondre aux besoins des entrepreneurs en ligne, qu’ils soient débutants ou expérimentés. Cette section explore en détail les principales fonctionnalités de Shopify, qui permettent de créer, gérer et développer une boutique en ligne de manière efficace et personnalisée. Que vous cherchiez à simplifier la gestion de vos commandes, à optimiser votre site pour le référencement ou à intégrer des outils marketing puissants, Shopify offre une gamme d’outils intégrés pour soutenir la croissance de votre entreprise.
Découvrons ensemble ces fonctionnalités clés.
Merci pour les informations fournies. Pour cette section, je vais commencer par examiner l’une des fonctionnalités clés de Shopify. Nous allons débuter avec « L’Éditeur de Boutique en Ligne ».
L’éditeur de boutique en ligne
L’éditeur de boutique en ligne de Shopify est conçu pour être à la fois intuitif et puissant, offrant une flexibilité qui s’adapte aux besoins des utilisateurs, qu’ils soient débutants ou plus expérimentés. Cet éditeur fonctionne sur un principe de « glisser-déposer », ce qui permet aux utilisateurs de déplacer facilement les sections ou les blocs de leur site pour créer la mise en page souhaitée.
L’une des forces principales de l’éditeur est sa capacité à personnaliser l’apparence et la convivialité de votre boutique tout en garantissant une structure professionnelle et cohérente. Shopify propose plus de 100 thèmes parmi lesquels choisir, dont environ 20 % sont gratuits. Les thèmes payants, quant à eux, coûtent de 180 à 360 $ et ils peuvent être utilisés pour une seule boutique.
Chaque thème Shopify est conçu pour être adapté aux mobiles, ce qui garantit que votre boutique en ligne sera optimisée pour tous les appareils, qu’il s’agisse de smartphones, de tablettes ou d’ordinateurs de bureau. Cette compatibilité mobile est essentielle dans un monde où de plus en plus de consommateurs effectuent leurs achats via leurs appareils mobiles.
Si vous avez une vision précise pour votre site, mais que vous rencontrez des difficultés à l’exécuter, Shopify offre la possibilité de collaborer avec un spécialiste du développement de boutiques Shopify. Vous pouvez engager un développeur directement ou passer par le Marketplace d’Experts Shopify pour trouver et embaucher un expert certifié.
Les frais pour ces services varient, mais attendez-vous à payer entre 50 $ et 150 $ si vous passez par le Marketplace, et peut-être moins via des plateformes tierces comme Upwork ou Fiverr.
Mon avis : L’éditeur de Shopify, bien que puissant, peut présenter une légère courbe d’apprentissage pour ceux qui ne sont pas habitués à un éditeur de type « glisser-déposer » ou qui n’ont jamais utilisé un constructeur de sites Web. De plus, les coûts associés aux thèmes payants et à la personnalisation via des experts peuvent s’accumuler rapidement, ce qui pourrait ne pas convenir aux petites entreprises avec un budget serré.
Shopify Magic
Shopify Magic est l’une des fonctionnalités les plus récentes et innovantes de Shopify, conçue pour aider les propriétaires de boutiques en ligne à créer des descriptions de produits de manière plus rapide et plus efficace. Cette fonctionnalité, alimentée par l’intelligence artificielle, génère automatiquement des descriptions de produits à partir de quelques informations de base que vous fournissez. Cela peut être particulièrement utile pour les boutiques qui ont une grande quantité de produits à décrire, économisant ainsi un temps précieux.
L’utilisation de Shopify Magic est simple : vous fournissez des détails sur votre produit, tels que le nom, les caractéristiques clés, et peut-être un ton ou un style que vous préférez, et l’outil génère une description complète. Bien que les résultats générés puissent nécessiter quelques ajustements pour être parfaitement adaptés à votre marque, Shopify Magic reste un outil puissant pour accélérer le processus de mise en ligne de nouveaux produits.
Cependant, comme pour toute technologie d’intelligence artificielle, les résultats peuvent parfois manquer de précision ou ne pas capturer parfaitement l’essence de votre produit. Il est donc important de toujours revoir et d’ajuster les descriptions générées avant de les publier.
Mon avis : Shopify Magic est une fonctionnalité impressionnante qui peut grandement simplifier la création de contenu pour votre boutique en ligne. Toutefois, bien que cet outil puisse alléger la charge de travail, il ne remplace pas la touche humaine nécessaire pour garantir que vos descriptions reflètent fidèlement votre marque et résonnent avec vos clients. C’est un ajout utile, mais il nécessite une utilisation prudente et des ajustements manuels pour des résultats optimaux.
Gestion des commandes
La gestion des commandes est une composante essentielle du succès de toute boutique en ligne, et Shopify offre des outils robustes pour faciliter ce processus. Une fois qu’un client a passé commande, vous pouvez suivre et gérer chaque étape de l’exécution directement depuis votre tableau de bord Shopify. Toutes les commandes, quel que soit le canal de vente, sont centralisées dans un seul onglet, ce qui permet une vue d’ensemble et une gestion simplifiée.
Shopify permet de marquer les commandes en fonction de leur statut, comme en attente, expédiées, ou en cours de traitement. Vous pouvez également ajouter des balises ou des notes pour suivre des informations spécifiques, comme des demandes particulières du client ou des statuts de paiement. Ces fonctionnalités vous aident à rester organisé et à assurer que chaque commande est traitée correctement.
Pour ceux qui préfèrent externaliser la gestion des commandes, Shopify propose son réseau de traitement des commandes, le Shopify Fulfillment Network. Ce service prend en charge le stockage des produits, l’expédition et même les retours, vous permettant de vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise.
Les boutiques utilisant ce service peuvent également afficher le badge exclusif « Shop Promise », qui garantit une livraison en cinq jours ou moins, renforçant ainsi la confiance des clients.
En plus de son propre réseau, Shopify s’intègre à plusieurs fournisseurs de solutions de traitement tiers populaires, comme ShipHero Fulfillment ou Amazon Multi-Channel Fulfillment, vous offrant une grande flexibilité dans le choix de votre solution logistique.
Mon avis : Les outils de gestion des commandes de Shopify sont complets et faciles à utiliser, offrant une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles. Que vous préfériez gérer vous-même l’exécution des commandes ou déléguer cette tâche, Shopify vous offre les options et l’intégration nécessaires pour optimiser ce processus !
Cependant, pour les petites entreprises ou celles qui débutent, les coûts associés aux services de traitement des commandes de Shopify pourraient être un frein.
Expédition
L’expédition est souvent l’un des aspects les plus complexes de la gestion d’une boutique en ligne, mais Shopify simplifie cette tâche grâce à ses nombreuses options d’expédition. Lors de la configuration de votre boutique, vous pouvez gérer toutes les préférences d’expédition via la page « Expédition et livraison » de votre tableau de bord Shopify. Pour les produits physiques, Shopify propose trois méthodes principales pour acheminer les articles à vos clients :
- L’expédition
- Le retrait local et
- La livraison locale.
Shopify permet de choisir parmi différentes options d’expédition, y compris:
Avec l’option d’expédition calculée, le coût d’expédition exact est transmis à vos clients, basé sur les poids et dimensions précis que vous fournissez pour chaque produit emballé. Cette transparence peut aider à renforcer la confiance des clients tout en évitant des pertes financières liées à des erreurs de calcul de frais de port.
L’intégration de Shopify avec plusieurs applications de livraison populaires, telles que ShipStation, Shippo, et Easyship, permet une gestion encore plus fluide des expéditions. De plus, Shopify propose des tarifs d’expédition compétitifs grâce à son partenariat avec des transporteurs comme UPS, USPS, et DHL Express, offrant des réductions allant jusqu’à 88 % sur certains plans. Ces réductions peuvent être particulièrement avantageuses pour les entreprises à volume élevé, où chaque centime économisé sur les frais de port peut avoir un impact significatif sur les marges bénéficiaires.
Une autre fonctionnalité notable est la couverture d’assurance expédition, incluse pour les plans Shopify et Advanced, qui protège les colis jusqu’à 200 $ en cas de perte ou de dommage, à condition d’utiliser Shopify Payments.
Mon avis : Shopify offre une solution d’expédition complète et flexible, adaptée aux besoins de différents types d’entreprises, qu’il s’agisse de petites boutiques ou de grandes entreprises avec des volumes de vente importants. Les intégrations avec des applications tierces et les réductions offertes sur les frais de port sont des avantages considérables.
Cependant, l’accès aux meilleurs tarifs d’expédition est limité aux plans supérieurs, ce qui peut être un inconvénient pour les petites entreprises ou celles qui commencent tout juste leur activité en ligne.
Dropshipping
Le dropshipping est une méthode de vente en ligne où vous, en tant que propriétaire de boutique, ne gérez pas directement les stocks. Au lieu de cela, lorsque vous recevez une commande, celle-ci est transférée à un fournisseur tiers qui se charge de l’expédition des produits directement au client. Shopify facilite grandement la mise en place d’une entreprise de dropshipping grâce à une variété d’outils et d’intégrations.
Avec Shopify, vous pouvez rapidement lancer une activité de dropshipping en utilisant des applications dédiées disponibles sur la plateforme. Par exemple, Shopify propose des intégrations avec des fournisseurs populaires comme :
Ces applications vous permettent de parcourir des catalogues de produits, de sélectionner ceux que vous souhaitez vendre, et de les ajouter directement à votre boutique Shopify. Vous pouvez également personnaliser les descriptions des produits, fixer vos prix et gérer les commandes, le tout depuis le tableau de bord de Shopify.
Le principal avantage du dropshipping avec Shopify est que vous pouvez vous concentrer sur la commercialisation et la vente de vos produits sans vous soucier de la logistique de l’inventaire et de l’expédition. Cependant, cela vient aussi avec des inconvénients, tels que des marges bénéficiaires plus faibles et un contrôle limité sur la qualité des produits et les délais de livraison.
Mon avis : Le dropshipping via Shopify est une excellente option pour ceux qui souhaitent démarrer une entreprise en ligne sans investir massivement dans un stock initial. La vaste sélection d’applications de dropshipping sur Shopify en fait un choix flexible pour tester différents marchés.
Cependant, il est crucial de bien choisir ses fournisseurs pour éviter les problèmes de qualité et de service qui pourraient nuire à la réputation de votre boutique.
Gestion des Inventaires
La gestion des inventaires est une fonctionnalité cruciale pour toute boutique en ligne, et Shopify offre des outils robustes pour vous aider à suivre et à gérer vos stocks de manière efficace. Avec Shopify, vous pouvez attribuer des inventaires à jusqu’à 1 000 emplacements différents, y compris des magasins physiques, des entrepôts et des pop-ups. Cela permet une gestion fluide de vos produits, même si vous opérez à partir de plusieurs sites.
Dans la section « Inventaire » du tableau de bord Shopify, vous pouvez facilement configurer et ajuster vos niveaux de stock, y compris pour les variantes de produits comme les tailles et les couleurs. Shopify permet également de suivre automatiquement les niveaux de stock de chaque produit, ce qui vous aide à éviter les ruptures de stock et à mieux planifier vos réapprovisionnements.
Un autre avantage notable est la possibilité de gérer l’inventaire en masse grâce à l’importation et l’exportation de fichiers CSV, ce qui est particulièrement utile pour les boutiques avec un grand nombre de produits. Vous pouvez aussi choisir de permettre aux clients d’acheter des produits en rupture de stock, ce qui est utile pour les précommandes ou les articles en réapprovisionnement.
Cependant, Shopify ne propose pas d’alerte de faible stock intégrée par défaut. Pour cela, vous devrez installer une application tierce à partir de l’App Store de Shopify, ce qui peut représenter un coût supplémentaire.
Mon avis : Les outils de gestion des inventaires de Shopify sont puissants et bien adaptés aux entreprises de toutes tailles, surtout celles qui ont des stocks répartis sur plusieurs emplacements.
Cependant, l’absence d’alerte de faible stock par défaut peut être un inconvénient pour les boutiques en pleine croissance qui ont besoin de gérer leur inventaire de manière proactive. L’ajout de cette fonctionnalité via une application tierce peut entraîner des coûts supplémentaires, ce qui pourrait être un point négatif pour certaines entreprises.
Marketing et Promotions
Shopify se distingue par une gamme étendue d’outils de marketing et de promotion qui permettent aux entreprises de créer une présence en ligne efficace et d’attirer davantage de clients. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande marque, ces fonctionnalités vous offrent les moyens de développer des campagnes marketing percutantes et de maximiser vos ventes.
Outils de segmentation client
Shopify vous permet de segmenter vos clients en groupes pertinents, ce qui facilite la création de campagnes ciblées. Grâce à ces outils, vous pouvez personnaliser vos messages marketing en fonction des comportements d’achat, des préférences, et d’autres critères spécifiques, améliorant ainsi la pertinence de vos offres et la satisfaction client.
Nombre illimité de contacts
Un autre avantage clé de Shopify est la possibilité de gérer un nombre illimité de contacts. Cela est particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à bâtir une vaste base de données clients et à entretenir des relations durables avec leur audience.
Shopify E-mail et Shopify Inox
Shopify Email vous permet de créer des campagnes d’emailing personnalisées directement depuis la plateforme. Vous pouvez automatiser vos envois, personnaliser le contenu en utilisant l’intelligence artificielle Shopify Magic, et segmenter votre audience pour des campagnes plus ciblées.
De plus, Shopify Inbox vous offre un moyen simple de communiquer avec vos clients en temps réel, répondant à leurs questions et offrant une assistance rapide, ce qui peut encourager les conversions.
Types de réductions variés
La plateforme propose une large gamme de types de réductions, y compris des réductions par catégorie de produits, des réductions sur les frais de livraison, des offres « achetez-en un, obtenez-en un gratuit », des réductions de volume, ainsi que des remises globales en dollars ou en pourcentage. Ces options vous permettent de créer des promotions attractives et de fidéliser vos clients.
Outils de SEO et marketing de contenu
Shopify inclut des outils de référencement naturel (SEO) pour optimiser la visibilité de votre boutique en ligne sur les moteurs de recherche. Vous pouvez ajuster les titres, descriptions, et balises alt pour améliorer le classement de votre site. De plus, la fonctionnalité de blog intégrée vous aide à créer du contenu pertinent et à attirer du trafic organique vers votre boutique.
Publicité ciblée sur les réseaux sociaux
Avec Shopify, vous pouvez facilement configurer des publicités ciblées sur des plateformes sociales comme Facebook et Instagram. Ces outils sont intégrés à la plateforme, simplifiant la gestion de vos campagnes publicitaires et le suivi de leur performance.
Suivi des campagnes et des rapports
Shopify offre des outils de suivi des campagnes marketing, permettant de visualiser les résultats de vos efforts promotionnels et de prendre des décisions éclairées pour optimiser vos stratégies. Les rapports détaillés vous donnent une vue d’ensemble des performances de vos campagnes, vous aidant à identifier ce qui fonctionne le mieux et où il est possible d’améliorer.
Mon avis : Les fonctionnalités de marketing et de promotion offertes par Shopify sont robustes et adaptées à toutes les tailles d’entreprises. Elles permettent une personnalisation avancée et un suivi détaillé, ce qui est essentiel pour maximiser l’efficacité des campagnes.
Cependant, bien que ces outils soient puissants, leur plein potentiel est parfois limité par la nécessité de recourir à des applications tierces pour certaines fonctionnalités spécifiques, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires. Néanmoins, Shopify reste une excellente option pour ceux qui cherchent à développer une stratégie marketing complète et intégrée.
Shopify vs. compétitions
Pour vous aider à comprendre comment Shopify se compare à ses principaux concurrents, nous avons créé un tableau comparatif détaillé, suivi d’une analyse des différences clés entre Shopify et certaines des principales plateformes de commerce électronique, notamment Squarespace, Wix, et BigCommerce.
Tableau Comparatif
| Fonctionnalité | Shopify | Squarespace | Wix | BigCommerce |
|---|---|---|---|---|
| Note Globale | ★★★★★ (4.8) | ★★★★☆ (4.7) | ★★★★☆ (4.7) | ★★★★★ (4.8) |
| Prix de Départ | 29 $ par mois | 16 $ par mois | Gratuit ; 17 $ par mois | 29,95 $ par mois |
| Essai Gratuit | 3 jours | 14 jours | 14 jours | 15 jours |
| Stockage | Illimité | Illimité | 2 Go à Illimité | Illimité |
| Fonctionnalités E-Commerce | Disponibles sur tous les plans | Disponibles sur la plupart des plans | Plans Business et E-commerce | Disponibles sur tous les plans |
| Nombre de Modèles | 90+ | 200+ | 800+ | 100+ |
| Limite de Produits | Illimité | Illimité | 50 000 à Illimité | Illimité |
| Vente Multicanal | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Certificat SSL Gratuit | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Récupération de Panier Abandonné | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Shopify vs. Squarespace
Shopify et Squarespace offrent tous deux des solutions robustes pour le commerce électronique, mais ils ciblent des publics légèrement différents. Squarespace est réputé pour ses modèles modernes et élégants, idéal pour les créatifs cherchant à créer des sites web visuellement attrayants. Cependant, Shopify est conçu spécifiquement pour le commerce électronique, offrant un ensemble de fonctionnalités plus complet pour la vente en ligne, y compris une vaste gamme d’intégrations tierces, une meilleure gestion des stocks, et une évolutivité supérieure.
Squarespace est plus abordable, à partir de 16 $ par mois, mais ses fonctionnalités de commerce électronique ne sont pas aussi approfondies que celles de Shopify. Le prix de départ de Shopify est de 29 $ par mois, offrant des outils spécialisés pour les entreprises axées sur la croissance de leurs ventes en ligne.
Verdict : Choisissez Shopify si le commerce électronique est votre priorité principale et que vous avez besoin de fonctionnalités avancées pour gérer et développer votre boutique en ligne. Optez pour Squarespace si vous privilégiez le design et l’esthétique et que vous avez des besoins de commerce électronique plus simples.
Shopify vs. Wix
Wix propose un constructeur de sites web convivial avec un plan gratuit, ce qui le rend accessible aux débutants. Cependant, pour débloquer les capacités de commerce électronique, vous devrez passer à un plan payant, avec des prix allant de 17 à 35 $ par mois. Wix offre une vaste sélection de plus de 800 modèles, mais tous ne sont pas optimisés pour le commerce électronique, ce qui peut être un inconvénient pour ceux qui sont sérieux au sujet de la vente en ligne.
De son côté, Shopify propose un stockage et des listes de produits illimités sur tous les plans, ce qui en fait une meilleure option pour les boutiques en ligne plus grandes. Bien que Wix puisse être plus facile à utiliser pour les débutants, la plateforme Shopify est plus puissante et flexible, offrant de meilleures options pour gérer les produits, les commandes et les relations clients.
Verdict : Wix est un bon choix pour les petites entreprises ou les débutants qui veulent une plateforme facile à utiliser avec un large éventail d’options de conception. Cependant, Shopify est supérieur pour les entreprises cherchant à se développer, offrant des outils de commerce électronique plus robustes et un meilleur support pour les boutiques en ligne en croissance.
Shopify vs. BigCommerce
BigCommerce est l’un des concurrents les plus proches de Shopify, offrant une solution de commerce électronique complète avec un prix similaire, à partir de 29,95 $ par mois. Les deux plateformes proposent un stockage illimité, des listes de produits illimitées, et des options de vente multicanal, ce qui les rend adaptées aux entreprises de toutes tailles.
Cependant, BigCommerce se distingue par ses fonctionnalités intégrées, qui nécessitent souvent des applications tierces sur Shopify. Par exemple, BigCommerce inclut des outils SEO avancés, un support multi-devises, et aucuns frais de transaction sur aucun plan, ce qui peut être un avantage significatif pour certaines entreprises.
Cela dit, l’écosystème d’applications et d’intégrations de Shopify est inégalé, offrant des options de personnalisation infinies. De plus, l’interface utilisateur de Shopify est généralement considérée comme plus intuitive, et son support client est très apprécié.
Verdict : Choisissez BigCommerce si vous souhaitez plus de fonctionnalités intégrées sans avoir à compter sur des applications tierces, en particulier pour la vente internationale. Shopify reste l’option préférée pour ceux qui apprécient une plateforme hautement personnalisable avec un support et des intégrations étendus.
Chaque plateforme a ses forces, mais Shopify se distingue comme la solution la plus complète pour les entreprises axées sur la croissance de leur présence en ligne. Que vous privilégiez le design, la facilité d’utilisation ou les fonctionnalités intégrées, comprendre les différences entre ces plateformes vous aidera à choisir celle qui convient le mieux à votre boutique en ligne.
Service client de Shopify : une expérience décevante
Shopify a longtemps été reconnu pour offrir un service client complet, disponible 24/7 via téléphone, chat et email. Cependant, ces dernières années, la qualité de ce service semble avoir considérablement diminué, selon les avis des utilisateurs.
Support restreint et manque de réactivité
Alors que Shopify proposait autrefois un support téléphonique sur tous ses plans, cette option est désormais réservée aux utilisateurs de Shopify Plus. Pour les autres, le support se limite à l’email et au chat en direct, ce qui peut être frustrant pour ceux qui préfèrent une assistance téléphonique directe.
De plus, l’email se gère via un formulaire de message dans votre compte, avec un délai de réponse pouvant aller jusqu’à 24 heures. En comparaison, des concurrents comme Wix et BigCommerce offrent encore un support téléphonique sur leurs abonnements standards.
Le service de chat en direct de Shopify présente également des limitations. Avant de pouvoir parler à un humain, les utilisateurs doivent interagir avec un assistant AI de Shopify, ce qui ajoute un obstacle supplémentaire pour ceux qui cherchent une assistance rapide et humaine. De plus, le chat en direct n’est disponible que dans un nombre limité de langues, ce qui peut compliquer la communication pour certains utilisateurs.
Les retours d’expérience sur Reddit et d’autres forums soulignent une insatisfaction croissante face à ces changements. De nombreux utilisateurs se plaignent de la suppression du support téléphonique et de la lenteur des réponses du support en ligne.
Avis réels de clients : un reflet de la réalité
L’insatisfaction envers le service client de Shopify est largement reflétée dans les avis des clients sur TrustPilot, où la plateforme a une note de 1,5 sur 5, basée sur 2 452 avis. Parmi ces avis, 83% ont donné une étoile, dénonçant principalement le manque de soutien face à des problèmes critiques.
Voici quelques exemples de retours d’expérience :
Ces avis montrent un thème commun : un service client lent, inefficace et souvent inaccessible, ce qui laisse de nombreux utilisateurs frustrés et insatisfaits.
Conclusion : un service à revoir
Le service client de Shopify, autrefois un point fort de la plateforme, est désormais une source majeure de déception pour de nombreux utilisateurs. Les retours d’expérience indiquent un besoin urgent d’amélioration, notamment en réintroduisant un support téléphonique pour tous les utilisateurs et en assurant des réponses plus rapides et utiles via le chat en direct. Pour les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises, la qualité du support client peut être cruciale, et malheureusement, Shopify semble ne plus être à la hauteur dans ce domaine.
Je me suis intéressé aussi au référencement de site Web le SEO. Il s'agit d'un domaine débordant de défis dans lequel tout le monde essaie de suivre les recommandations infinies de Google.
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