Avis WHC

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Mise à jour: 11 octobre 2024

Web Hosting Canada (WHC) (Hébergement Web Canada) est une entreprise de services d’hébergement web basée à Montréal, au Québec, et l’une des plus anciennes au Canada. Fondée en 2003 par Emil Falcon, qui en est toujours le PDG, WHC s’est imposée comme un acteur clé dans le domaine de l’hébergement web au Canada. L’entreprise propose une large gamme de services, allant de l’hébergement web partagé à l’hébergement WordPress géré, en passant par l’hébergement cloud et les serveurs dédiés.

Avec deux centres de données stratégiquement situés au Canada, l’un à l’Est près de Montréal et l’autre à l’Ouest, près de Vancouver, WHC assure des vitesses de chargement rapides pour les sites web, quelle que soit la localisation de votre audience cible au Canada. Cette infrastructure nationale confère à WHC un avantage certain par rapport à ses concurrents internationaux, en particulier pour les clients cherchant à cibler le marché canadien.

WHC est également reconnu pour son engagement envers l’environnement, avec des serveurs alimentés par des énergies renouvelables, principalement l’hydroélectricité. Cela reflète leur volonté de réduire leur empreinte carbone tout en offrant des performances optimales à leurs clients.

WHC: avantages et inconvénients

7.5Score Expert
WHC: hébergement 100 % canadien

WHC est une excellente option pour les entreprises et les individus basés au Canada, offrant une gamme de services robustes et un support client disponible 24/7. Cependant, il est important de considérer les inconvénients tels que les limitations géographiques et la variabilité du support technique. Globalement, WHC offre un bon rapport qualité-prix, en particulier pour ceux qui privilégient un hébergement local et respectueux de l’environnement.

Performance et fiabilité
7.3
Support client
7.7
Rapport qualité-prix
7.1
Facilité d’utilisation
7.4
Avantages
  • Centres de données au Canada
  • Support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via plusieurs canaux
  • Performance satisfaisante
  • Plans d'hébergement variés
  • Migration Gratuite
Limitations
  • La qualité des réponses peut parfois être insuffisante.
  • Uptime correct, mais pas exceptionnel
  • Les coûts de renouvellement peuvent être plus élevés.
  • Absence de certaines fonctionnalités gratuites

Forces:

Serveurs Canadiens : WHC dispose de centres de données au Canada, notamment à Montréal et à Vancouver, ce qui est un atout majeur pour les entreprises canadiennes qui souhaitent optimiser la vitesse de chargement pour leur audience locale. De plus, cela garantit que les données sont protégées par les lois canadiennes, offrant une tranquillité d’esprit supplémentaire en matière de sécurité et de confidentialité des données.
Support client 24/7 : WHC offre un support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via plusieurs canaux, y compris le téléphone, le chat en direct, et les tickets d’assistance. La réactivité du support est souvent saluée, avec des temps de réponse rapides, en particulier pour les demandes via le chat en direct.
Performance satisfaisante : Les temps de chargement des pages sont globalement bons, avec une moyenne de 1,8 seconde. Bien que ce ne soit pas le plus rapide sur le marché, c’est largement suffisant pour la majorité des utilisateurs, et cela dépasse les attentes minimales recommandées par Google.
Plans d’hébergement variés : WHC propose une gamme complète de services d’hébergement, y compris l’hébergement partagé, les serveurs dédiés, l’hébergement cloud, et les solutions de revendeur. Cette diversité permet de répondre aux besoins de différentes tailles d’entreprises et de projets.
Migration Gratuite : WHC offre un service de migration gratuit pour les nouveaux clients, ce qui facilite le transfert de sites depuis un autre hébergeur sans tracas.
Technologie écoresponsable : WHC s’engage pour l’environnement en utilisant des serveurs alimentés par l’hydroélectricité, ce qui réduit l’empreinte carbone et offre une solution d’hébergement plus écologique.

Faiblesses:

Support Technique Variable : Bien que le support soit rapide, la qualité des réponses peut parfois être insuffisante, avec des agents qui redirigent souvent les utilisateurs vers des articles plutôt que de fournir des solutions personnalisées ou détaillées. Cela peut être frustrant pour les utilisateurs moins expérimentés.
Uptime correct, mais pas exceptionnel : WHC offre un taux de disponibilité de 99,96 %, ce qui, bien que respectable, laisse place à des interruptions plus fréquentes que chez certains concurrents qui garantissent un uptime de 99,99 %. Cela peut être un facteur important pour les sites critiques où la disponibilité est primordiale.
Limites Géographiques : Bien que les centres de données canadiens soient un avantage pour les utilisateurs locaux, ceux qui ciblent une audience mondiale pourraient rencontrer des temps de chargement plus lents à l’international, en particulier hors de l’Amérique du Nord.
Absence de certaines fonctionnalités gratuites : Contrairement à certains concurrents, WHC n’inclut pas toujours des fonctionnalités telles que les noms de domaine gratuits ou les certificats SSL gratuits avec tous ses plans d’hébergement. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires pour les utilisateurs.
Prix de Renouvellement : Les prix d’appel de WHC sont compétitifs, mais les coûts de renouvellement peuvent être plus élevés, ce qui est un point à considérer pour les utilisateurs à la recherche d’une solution à long terme à un prix constant.

Avis sur les types d’hébergement web offerts par WHC

Hébergement Web partagé chez WHC

Hébergement Web partagé chez WHC

Web Hosting Canada (WHC) offre une gamme de plans d’hébergement partagé conçus pour répondre aux besoins variés des utilisateurs, qu’ils soient débutants ou plus expérimentés. Ces plans sont caractérisés par leur robustesse, leurs fonctionnalités illimitées et leur engagement en faveur d’un hébergement écoresponsable, tout en étant proposés à des tarifs compétitifs.

Le plan Go est l’offre la plus accessible de WHC, idéale pour ceux qui démarrent un nouveau projet web. Proposé à partir de C$3,89 par mois (au lieu de C$9,99), il permet d’héberger un seul site web avec un espace disque et un trafic illimités. Ce plan inclut également un compte courriel, un certificat SSL gratuit, ainsi qu’un créateur web et un créateur de contenu alimentés par l’intelligence artificielle. Avec la migration de site gratuite et un crédit Google Ads inclus, ce plan est parfait pour les petites entreprises ou les blogueurs qui recherchent une solution simple et efficace pour se lancer sur le web.

Pour ceux qui ont besoin de plus de flexibilité et de puissance, le plan Pro est une option intéressante. À partir de C$2,99 par mois (au lieu de C$12,99), ce plan permet d’héberger un nombre illimité de sites web, avec des comptes courriel illimités et un domaine gratuit. Il inclut également des fonctionnalités premium telles que l’Email Marketing pour jusqu’à 500 contacts, ce qui en fait une solution idéale pour les entrepreneurs et les petites entreprises cherchant à développer leur présence en ligne. Ce plan est particulièrement attractif pour ceux qui ont besoin de gérer plusieurs sites ou de lancer des campagnes marketing par courriel tout en bénéficiant d’un tarif très compétitif.

Le plan Entreprise est conçu pour les utilisateurs ayant des besoins plus avancés en termes de performance. Proposé à partir de C$11,89 par mois (au lieu de C$21,99), ce plan offre une performance maximale avec des fonctionnalités telles que l’hébergement de sites web illimités, des comptes courriel illimités, et des outils de marketing par courriel pour jusqu’à 1000 contacts. Ce plan s’adresse aux entreprises en croissance ou aux sites web à fort trafic qui nécessitent une infrastructure capable de gérer un volume élevé de visiteurs sans compromettre la vitesse ou la fiabilité.

Mon avis : Les plans d’hébergement partagé de WHC se démarquent par leur flexibilité et leur rapport qualité-prix exceptionnel. Les réductions importantes rendent ces offres particulièrement attractives pour les nouveaux utilisateurs. De plus, l’engagement écologique de WHC, avec un hébergement écoresponsable, est un atout majeur pour les entreprises soucieuses de leur empreinte environnementale.

Cependant, bien que les plans offrent une multitude de fonctionnalités, certains utilisateurs avancés pourraient trouver les options limitées en termes de personnalisation et de ressources spécifiques. Néanmoins, pour la majorité des petites et moyennes entreprises, ainsi que pour les particuliers lançant leur premier site, les plans d’hébergement partagé de WHC offrent une solution robuste et économique.

En résumé, WHC propose des solutions d’hébergement partagé adaptées à divers besoins, avec des fonctionnalités illimitées et des prix compétitifs, soutenues par un support client fiable et une infrastructure écoresponsable.

Hébergement Cloud chez WHC

L’hébergement de serveur cloud chez WHC est une option idéale pour ceux qui recherchent des performances accrues et une flexibilité supérieure par rapport à l’hébergement partagé. Ce type d’hébergement est particulièrement adapté aux entreprises ou aux sites web qui nécessitent une disponibilité constante, une évolutivité facile et une vitesse optimale. Avec des plans adaptés à divers besoins, WHC propose des solutions cloud performantes et compétitives.

Hébergement Cloud chez WHC

Le plan Starter, proposé à C$34,99 par mois (au lieu de C$37,99), offre 2 cœurs CPU, 2 Go de mémoire RAM, et 25 Go d’espace SSD. Avec un débit réseau de 100 Mbps et un trafic illimité, ce plan est une excellente option pour les petites entreprises ou les sites web en croissance qui nécessitent des ressources suffisantes pour gérer un trafic modéré tout en assurant une rapidité de chargement optimale. L’hébergement écoresponsable et les crédits Google Ads inclus ajoutent de la valeur à cette offre d’entrée de gamme.

Le plan Pro, quant à lui, s’adresse aux utilisateurs ayant besoin de plus de puissance. À C$43,99 par mois (au lieu de C$47,99), il offre 4 cœurs CPU, 4 Go de mémoire RAM et 50 Go d’espace SSD, avec un débit réseau amélioré de 150 Mbps. Ce plan est parfait pour les sites web ayant des besoins plus exigeants en termes de performance ou pour les entreprises qui commencent à recevoir plus de trafic. L’infogérance avec cPanel/WHM incluse permet de gérer facilement les domaines et serveurs, tout en garantissant une performance optimisée par les experts de WHC.

Pour les entreprises à la recherche de plus de puissance, le plan Entreprise est une solution robuste. À partir de C$71,99 par mois (au lieu de C$78,99), ce plan propose 6 cœurs CPU, 8 Go de mémoire RAM, et 100 Go d’espace SSD. Avec un débit réseau de 200 Mbps et un trafic illimité, ce plan est conçu pour les sites web à fort trafic ou les entreprises nécessitant une infrastructure performante et flexible. Ce plan est également entièrement infogéré, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs activités tout en laissant la gestion technique aux experts de WHC.

Enfin, le plan Monstre, au prix de C$110,99 par mois (au lieu de C$117,99), est conçu pour les sites web et applications les plus exigeants. Avec 8 cœurs CPU, 16 Go de RAM, et 200 Go d’espace SSD, ce plan offre une puissance de traitement inégalée. Le débit réseau de 250 Mbps garantit une vitesse de chargement rapide, même pour les sites web à très fort trafic. C’est une solution idéale pour les grandes entreprises ou les applications nécessitant des performances maximales en tout temps.

Mon avis : Les plans d’hébergement cloud de WHC offrent une flexibilité et une évolutivité exceptionnelles. Les entreprises peuvent facilement augmenter ou réduire leurs ressources en fonction de leurs besoins, sans compromettre la performance. Les options d’infogérance et l’inclusion de cPanel/WHM simplifient la gestion des serveurs, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur leurs activités principales.

Cependant, les prix peuvent être un peu élevés pour les petites entreprises ou les utilisateurs individuels qui n’ont pas besoin de tant de ressources. Cela dit, pour ceux qui recherchent des performances supérieures, une disponibilité constante et une gestion simplifiée, les plans d’hébergement cloud de WHC représentent un excellent choix.

Hébergement WordPress chez WHC

Web Hosting Canada (WHC) propose une gamme de plans d’hébergement spécialement conçus pour WordPress, visant à offrir une performance optimale et une gestion simplifiée pour les utilisateurs de cette plateforme populaire. Ces plans sont parfaitement adaptés aux débutants comme aux utilisateurs avancés, avec une attention particulière portée à la vitesse, à la sécurité et à la facilité d’utilisation.

Hébergement WordPress chez WHC

Le plan WP Go + IA est idéal pour les utilisateurs qui débutent avec WordPress. Ce plan est proposé à partir de C$3,99 par mois (au lieu de C$11,98), et il inclut 10GB d’espace disque SSD, ce qui est suffisant pour un petit site web ou un blog avec un trafic modéré, jusqu’à 25 000 visiteurs par mois. Ce plan inclut également un accès SFTP, un certificat SSL gratuit, ainsi qu’un créateur web, un créateur de contenu, et un assistant WordPress, tous alimentés par l’intelligence artificielle. L’hébergement écoresponsable de WHC ajoute une valeur supplémentaire pour les utilisateurs soucieux de l’environnement. Ce plan est parfait pour ceux qui recherchent un point de départ simple et économique pour leur site WordPress.

Le plan WP Pro + IA s’adresse à ceux qui ont besoin de plus de ressources et de fonctionnalités pour gérer un site web plus conséquent. À partir de C$5,99 par mois (au lieu de C$14,98), ce plan offre 25GB d’espace disque SSD et peut accueillir jusqu’à 100 000 visiteurs par mois. Il inclut également des fonctionnalités avancées telles que l’accès SSH, un domaine gratuit, du crédit Google Ads, et des outils de staging en 1 clic. Ce plan est bien adapté pour les petites entreprises ou les sites de e-commerce qui nécessitent une infrastructure capable de supporter un volume de trafic plus important tout en offrant une grande flexibilité pour le développement et la gestion du site.

Pour les utilisateurs les plus exigeants, le plan WP Monstre + IA offre une puissance maximale. Ce plan, à partir de C$11,99 par mois (au lieu de C$24,98), comprend 50GB d’espace disque SSD et peut gérer jusqu’à 500 000 visiteurs par mois. Il inclut toutes les fonctionnalités des plans inférieurs, ainsi que des outils supplémentaires pour les développeurs tels que WP-CLI et GIT. Cela rend parfait pour les grands sites web ou les entreprises en pleine croissance qui nécessitent une performance et une fiabilité maximales. De plus, le plan inclut une plateforme de marketing par courriel, ce qui en fait une option robuste pour ceux qui cherchent à combiner leur site web et leurs efforts de marketing en ligne.

Mon avis : Les plans d’hébergement WordPress de WHC se distinguent par leur combinaison de fonctionnalités avancées, de performance et de prix compétitifs. Ils offrent une solution solide pour les utilisateurs de WordPress, qu’ils soient débutants ou expérimentés, avec des outils intelligents pour simplifier la création et la gestion de sites.

La possibilité de choisir un plan adapté à ses besoins spécifiques, que ce soit en termes de stockage, de trafic ou de fonctionnalités de développement, fait de WHC une option attrayante pour une large gamme d’utilisateurs WordPress.

Serveurs dédiés chez WHC

Les serveurs dédiés proposés par Web Hosting Canada (WHC) sont conçus pour offrir des performances de pointe et une fiabilité optimale, adaptées aux entreprises et aux projets web qui nécessitent une infrastructure robuste et des ressources dédiées. Ces serveurs sont entièrement gérés, ce qui signifie que les utilisateurs bénéficient d’un support technique et d’une gestion professionnelle pour assurer la sécurité et la performance de leurs serveurs.

Serveurs dédiés chez WHC

Le plan Dédié Pro est l’entrée de gamme des serveurs dédiés chez WHC, disponible à partir de C$158,99 par mois (au lieu de C$167,99). Ce plan inclut un processeur Intel Xeon E3-1245 avec 4 cœurs/8 threads à 3,4 GHz, 32GB de RAM DDR3, et un choix entre 2x 2TB de stockage SATA en RAID-1 ou 2x 480GB de stockage SSD pour un supplément de C$15. Avec une bande passante illimitée et un débit garanti de 250 Mbps, ce plan est idéal pour les sites web gourmands en ressources ou pour héberger plusieurs sites nécessitant une puissance de traitement stable. Ce plan inclut également cPanel/WHM pour une gestion facile, ainsi qu’un crédit Google Ads pour booster votre visibilité en ligne.

Pour les utilisateurs nécessitant plus de puissance, le plan Dédié Entreprise offre des performances supérieures avec un processeur Intel Xeon E5-1630v3 à 4 cœurs/8 threads fonctionnant à 3,7 GHz. Ce plan, proposé à C$254,99 par mois (au lieu de C$267,99), double la mémoire avec 64GB de RAM DDR4 et propose les mêmes options de stockage que le plan Dédié Pro. Le débit réseau est également doublé à 500 Mbps, ce qui en fait un choix parfait pour des applications plus exigeantes ou des environnements nécessitant une haute disponibilité. Comme avec le plan précédent, WHC assure une gestion optimisée du serveur et un hébergement écoresponsable.

Enfin, pour les besoins les plus critiques en termes de performance, WHC propose le plan Dédié Monstre. Ce plan est destiné aux utilisateurs qui exigent le plus haut niveau de performance, avec un double processeur Xeon E5-2630v3 totalisant 16 cœurs/32 threads, cadencé entre 2,4 GHz et 3,2 GHz. À C$472,99 par mois (au lieu de C$497,99), ce plan offre 128GB de RAM DDR4, et le choix entre 2x 4TB de stockage SATA ou 2x 500GB de stockage SSD NVMe, offrant des vitesses de lecture et d’écriture extrêmement rapides. Le débit garanti de 500 Mbps et l’hébergement écoresponsable en font une solution de premier choix pour les entreprises qui ne peuvent se permettre aucune interruption de service et qui nécessitent une infrastructure capable de gérer des charges de travail intensives.

Mon avis : Globalement, les serveurs dédiés de WHC sont bien adaptés aux entreprises et aux utilisateurs professionnels recherchant une infrastructure serveur fiable et performante. Avec des options allant du serveur puissant mais abordable au serveur haut de gamme pour les besoins les plus exigeants, WHC propose une solution pour chaque type d’utilisateur. La gestion complète des serveurs, combinée à une assistance experte disponible 24/7 et à une infrastructure écoresponsable, fait de WHC un choix solide pour l’hébergement dédié au Canada.

Hébergement revendeur chez WHC

L’hébergement revendeur proposé par Web Hosting Canada (WHC) est conçu pour les professionnels et les entreprises qui souhaitent offrir des services d’hébergement à leurs propres clients sans avoir à gérer l’infrastructure technique. Cette solution permet de créer et de gérer plusieurs comptes d’hébergement, chacun avec ses propres ressources et caractéristiques, tout en bénéficiant d’une marque en marque blanche, ce qui signifie que vos clients ne verront que votre marque.

Hébergement revendeur chez WHC

WHC propose trois plans d’hébergement revendeur principaux : R-1000, R-2000, et R-3000. Chacun de ces plans offre des performances élevées et des fonctionnalités adaptées aux besoins croissants des revendeurs.

R-1000

Le plan R-1000, proposé à C$21,99 par mois (au lieu de C$23,99), est idéal pour les revendeurs débutants ou pour ceux qui ont un nombre limité de clients. Ce plan inclut 50 comptes cPanel, 100GB d’espace disque SSD, et une bande passante mensuelle illimitée. Les performances de ce plan sont adaptées pour gérer un nombre modéré de sites web avec des besoins de ressources standards. En plus de cela, WHC inclut une licence WHMCS Starter gratuitement, facilitant la gestion des clients et la facturation. Ce plan est un excellent point de départ pour les petites entreprises souhaitant tester l’hébergement revendeur.

R-2000

Pour les revendeurs ayant besoin de plus de ressources, le plan R-2000 est proposé à C$39,99 par mois (au lieu de C$41,99). Il inclut 100 comptes cPanel, 200GB d’espace disque SSD, et une bande passante illimitée. Ce plan est parfait pour les entreprises en croissance qui hébergent plusieurs sites pour leurs clients et qui nécessitent plus d’espace et de flexibilité. Comme le plan R-1000, le R-2000 inclut également une licence WHMCS Starter pour simplifier la gestion des clients. Avec des ressources plus importantes, ce plan permet aux revendeurs de servir un plus grand nombre de clients tout en garantissant des performances optimales.

R-3000

Le plan R-3000 est le plus avancé des trois, conçu pour les revendeurs avec un portefeuille de clients plus conséquent. Disponible à C$59,99 par mois (au lieu de C$61,99), ce plan offre 150 comptes cPanel, 300GB d’espace disque SSD, et une bande passante illimitée. En plus de la licence WHMCS Starter, ce plan offre des performances améliorées, idéales pour les revendeurs qui gèrent des sites web avec des exigences de trafic et de stockage élevées. Ce plan est parfait pour les entreprises établies dans le domaine de l’hébergement qui cherchent à maximiser leur offre de services.

Mon avis : L’hébergement revendeur de WHC se distingue par son équilibre entre performance, fiabilité et coût. Chaque plan est conçu pour répondre à des besoins spécifiques, allant des petites entreprises aux revendeurs expérimentés. La possibilité de gérer un nombre élevé de comptes cPanel avec une interface utilisateur intuitive et une marque en marque blanche rend ces offres très attractives. De plus, l’inclusion de WHMCS simplifie considérablement la gestion des clients et des processus de facturation, un avantage crucial pour les revendeurs.

Toutefois, les limitations en termes d’espace disque pourraient être un facteur à considérer pour les revendeurs ayant des clients aux besoins de stockage intensifs. Dans l’ensemble, les plans d’hébergement revendeur de WHC représentent une solution solide pour ceux qui cherchent à entrer ou à se développer dans le marché de l’hébergement web sans les tracas de la gestion d’infrastructure.

Performance de Web Hosting Canada (WHC)

Lorsqu’il s’agit de l’hébergement web, la performance est un facteur crucial qui influence directement l’expérience utilisateur et le succès d’un site web. Web Hosting Canada (WHC) se positionne comme un acteur majeur sur le marché canadien, mais comment se comporte-t-il en termes de vitesse de chargement des pages, d’optimisation et de fiabilité ? Voici une analyse détaillée des performances de WHC.

Temps de chargement et vitesse

La vitesse de chargement d’une page web est un indicateur clé de performance, car elle impacte directement le taux de rebond des visiteurs. Selon les tests effectués, WHC offre une vitesse de chargement moyenne de 1,8 secondes, ce qui est inférieur au seuil de 3 secondes recommandé par Google. Cela signifie que, dans la plupart des cas, les visiteurs n’ont pas à attendre longtemps pour accéder aux contenus, ce qui est un point positif.

Cependant, lors des heures de pointe, certaines pages ont montré des temps de chargement allant jusqu’à 3,5 secondes, ce qui est moins performant par rapport à d’autres hébergeurs canadiens qui parviennent à des vitesses de l’ordre de 0,5 seconde. Bien que WHC ne soit pas le plus rapide, il reste dans une moyenne acceptable pour un usage général.

Analyse de performance avec GTmetrix

Analyse de performance avec GTmetrix

GTmetrix est un outil de référence pour évaluer la performance des sites web, notamment en ce qui concerne la vitesse et l’optimisation. WHC a obtenu un score de 88% sur l’échelle de PageSpeed, bien au-dessus de la moyenne générale de 75%. Ce résultat démontre que les serveurs de WHC sont bien optimisés, même sans l’utilisation de plugins supplémentaires d’optimisation.

Test de temps de chargement avec Sucuri Load Time Tester

Sucuri Load Time Tester est un autre outil utilisé pour mesurer la rapidité de chargement d’un site web depuis différentes régions du monde. Les résultats pour WHC montrent des performances solides au Canada, avec des temps de chargement compris entre 1,4 et 1,9 secondes. Toutefois, les performances se dégradent rapidement dès que l’on s’éloigne des centres de données canadiens, comme le montrent les résultats pour Los Angeles (5,1 secondes).

Test de temps de chargement avec Sucuri Load Time Tester

Cela signifie que si votre audience est principalement canadienne, WHC est un excellent choix. En revanche, pour des visiteurs internationaux, les performances peuvent être insuffisantes, ce qui pourrait justifier le choix d’un hébergeur plus global, comme Hostinger.

Fiabilité et Uptime

L’uptime est un autre indicateur critique de performance. WHC offre une garantie d’uptime de 99,9%, et les tests ont révélé un score de 99,96% sur une période de trois mois.

Fiabilité et Uptime

Bien que ce chiffre soit correct, il permet tout de même 25 minutes de temps d’arrêt par mois. Comparé à d’autres hébergeurs qui atteignent des scores de 99,99%, WHC laisse un peu plus de place aux interruptions, bien que ces dernières soient mineures.

Mon avis : Web Hosting Canada offre une performance solide pour les utilisateurs principalement situés au Canada, avec des temps de chargement rapides et une bonne fiabilité.

Toutefois, pour les entreprises ayant une audience internationale, WHC pourrait ne pas être le meilleur choix en raison de la dégradation des performances à l’échelle mondiale.

En termes d’uptime, WHC est fiable, mais il existe des hébergeurs offrant une disponibilité encore meilleure. En somme, WHC est un choix judicieux pour les sites canadiens, mais il pourrait être limité pour des besoins plus globaux.

Service client et support chez Hébergement Web Canada (WHC)

La qualité du service client et du support technique est souvent un critère déterminant lors du choix d’un hébergeur web. Hébergement Web Canada (WHC) se distingue par un support client 24/7, disponible par téléphone, email/ticket, et chat en direct, avec un numéro gratuit pour les utilisateurs situés au Canada. Cependant, malgré cette disponibilité, l’efficacité et la qualité du support varient selon les retours d’expérience des utilisateurs.

Service client et support

Rapidité des réponses

WHC affiche des temps de réponse assez rapides. Par exemple, lors de tests effectués via le chat en direct, le temps d’attente moyen pour être connecté à un agent était inférieur à 30 secondes. C’est un atout majeur, surtout pour les utilisateurs qui ont besoin d’une assistance immédiate.

Assistance en ligne WHC

De plus, WHC permet de choisir le type d’agent à contacter selon la nature du problème : ventes, facturation ou assistance technique. Cependant, il est important de noter que seule l’assistance technique est disponible 24/7 ; les autres services sont limités aux heures de bureau.

Pour ce qui est des tickets, les temps de réponse sont également satisfaisants, avec des réponses généralement reçues dans les 45 minutes suivant l’envoi du ticket. Cela démontre une bonne réactivité de la part du support de WHC.

Qualité des réponses

Si la rapidité est un point fort, la qualité des réponses laisse parfois à désirer. Certains utilisateurs ont rapporté que les agents de support se contentent souvent de rediriger vers des articles ou des liens, sans fournir de véritables instructions détaillées ou personnalisées. Cela peut être frustrant, surtout pour les utilisateurs qui ne sont pas très familiers avec les aspects techniques et qui attendent un accompagnement plus pratique.

Un cas notable a été observé lors d’une demande de support technique où un utilisateur a reçu un lien vers un article, mais le lien n’était même pas cliquable, rendant l’assistance peu utile. D’autres fois, les réponses peuvent prendre plus de temps, surtout lorsque les agents doivent résoudre un problème technique complexe.

Par exemple, pour un problème lié à l’installation d’un thème WordPress, il a fallu 35 minutes pour que l’agent effectue les modifications nécessaires, ce qui est tout de même un délai acceptable pour une intervention technique.

Exemples de retours clients

Sur le site TrustPilot, de nombreux clients expriment leur satisfaction quant au support de WHC. En fait, WHC obtient une excellente note de 4.8/5. Voici quelques exemples d’avis positif:

J’ai eu une expérience fantastique avec Kaira P. de WHC.CA Support. Kaira m’a consacré presque 40 minutes d’assistance dédiée, allant au-delà pour m’aider. Leur support a été inestimable.

Le service client de WHC est toujours rapide à répondre et à résoudre les problèmes. Je les recommande vivement à tous ceux qui cherchent un fournisseur d’hébergement.

Cependant, tous les avis ne sont pas aussi positifs. Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de support, notamment lors de migrations ou de modifications non sollicitées sur leurs comptes :

Le service client était excellent, mais ces derniers mois, c’est devenu l’un des pires que j’ai rencontrés. Ils ont fait des modifications sur mes comptes sans mon consentement, et il faut attendre des jours pour obtenir une réponse utile.

Conclusion

WHC offre un support client qui se distingue par sa disponibilité 24/7 et des temps de réponse rapides, notamment via le chat en direct. Cependant, la qualité des réponses peut varier, certains agents se contentant de rediriger vers des ressources en ligne plutôt que de fournir une assistance personnalisée. Si vous êtes un utilisateur expérimenté, vous trouverez probablement que le support est suffisant, mais les débutants ou ceux qui recherchent un accompagnement plus approfondi pourraient être déçus. Néanmoins, la majorité des clients sont satisfaits du service, ce qui est un bon indicateur de la fiabilité générale de WHC en matière de support.

Jacques Tremblay
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