Avis Planethoster
Mise à jour: 12 octobre 2024
PlanetHoster est un fournisseur d’hébergement web qui s’est imposé comme un acteur solide dans le secteur depuis sa création en 2007. Basée à la fois à Montréal, au Canada, et à Paris, en France, l’entreprise sert plus de 60 000 clients et héberge plus de 150 000 sites web à travers ses centres de données propriétaires situés au Canada, en France et en Suisse.
Ce qui distingue PlanetHoster, c’est son engagement envers la qualité et la diversité de ses services. Que vous ayez besoin d’un hébergement partagé, d’un serveur dédié, ou d’une solution cloud, PlanetHoster offre une gamme complète de services pour répondre à divers besoins d’hébergement. En plus de l’hébergement, la société propose des services tels que l’enregistrement de noms de domaine et la gestion des certificats SSL.
PlanetHoster est reconnu pour sa performance fiable, rendue possible grâce à une infrastructure hybride et une technologie cloud propriétaire, garantissant des vitesses de connexion élevées et une disponibilité exceptionnelle. Avec une cote de 4,7 sur Trustpilot basée sur plus de 5000 avis, PlanetHoster jouit d’une réputation solide pour son approche centrée sur le client et son service de haute qualité.
Dans cette revue, nous allons examiner de près les performances, les fonctionnalités, le service client et la rentabilité des services offerts par PlanetHoster. Nous espérons que cela vous aidera à déterminer si ce fournisseur est le bon choix pour vos besoins d’hébergement web.
Planethoster: avantages et inconvénients
Forces:
Faiblesses:
Avis sur les types d’hébergement web offerts par Planethoster
Hébergement partagé : la plateforme « The World »
L’hébergement partagé, proposé par PlanetHoster sous le nom de « The World », se distingue par sa flexibilité exceptionnelle et ses performances robustes. Contrairement à de nombreux autres fournisseurs qui limitent souvent les ressources et les fonctionnalités, PlanetHoster permet aux utilisateurs d’adapter leurs configurations en fonction des besoins spécifiques de chaque projet. Cela en fait une solution idéale pour ceux qui cherchent à héberger plusieurs sites web tout en maintenant une isolation complète entre eux.
Caractéristiques principales :
La plateforme « The World » permet de créer plusieurs comptes d’hébergement web isolés les uns des autres, offrant ainsi une sécurité accrue et une gestion indépendante de chaque site. La configuration standard inclut :
Flexibilité et adaptabilité :
Une des forces de l’offre « The World » est la possibilité d’attribuer les ressources selon vos besoins spécifiques. Par exemple, si vous gérez plusieurs sites avec des besoins différents, vous pouvez choisir d’allouer plus de CPU et de RAM à un site nécessitant plus de puissance. Tout en réservant moins de ressources pour un autre site moins exigeant. Cela permet de maximiser l’efficacité de votre hébergement tout en assurant que chaque site fonctionne de manière optimale.
De plus, la plateforme permet l’attribution d’IP distinctes pour chaque domaine ou sous-domaine, ce qui est particulièrement utile pour le SEO et pour maintenir une séparation nette entre les projets hébergés. Vous pouvez également choisir la localisation physique du serveur pour chaque site (France, Suisse ou Canada), ce qui peut aider à améliorer les temps de chargement en fonction de la géographie de votre audience.
Expérience utilisateur :
L’interface de gestion, appelée N0C, est conçue pour être aussi puissante qu’accessible. Elle offre une gestion fine des paramètres de chaque compte d’hébergement, avec des outils pour contrôler les versions PHP, Python, Node.js, et bien plus encore. L’intégration de LiteSpeed et LSCache dans la version Pro permet d’améliorer considérablement la vitesse de chargement des pages, une fonctionnalité précieuse pour les sites web à fort trafic.
En termes de support, PlanetHoster offre une assistance 24/7 via chat, téléphone et système de tickets, assurant que vous pouvez toujours obtenir de l’aide lorsque vous en avez besoin. La possibilité de bénéficier d’une migration de site gratuite est un autre avantage non négligeable, facilitant la transition depuis un autre hébergeur sans tracas.
Mon avis : L’offre d’hébergement partagé « The World » de PlanetHoster se distingue par sa flexibilité et son isolation complète des sites. C’est une solution idéale pour ceux qui gèrent plusieurs projets web et qui ont besoin de garantir la sécurité et la performance de chacun de leurs sites. La possibilité d’attribuer des ressources distinctes à chaque site est un vrai plus, surtout pour ceux qui veulent maximiser l’efficacité de leur hébergement.
Cependant, la complexité de la gestion des ressources pourrait être un obstacle pour les débutants. Mais, pour les utilisateurs avancés, cette plateforme offre une puissance et une flexibilité inégalées dans le domaine de l’hébergement partagé.
Hébergement Cloud et serveurs dédiés : La plateforme HybridCloud
La plateforme HybridCloud de PlanetHoster propose une solution d’hébergement dédiée et gérée, combinant la puissance des serveurs dédiés avec la flexibilité du cloud. Conçue pour les entreprises et les sites à fort trafic, cette offre permet d’ajuster précisément les ressources selon les besoins spécifiques, tout en bénéficiant d’une gestion technique complète assurée par l’équipe de PlanetHoster.
Caractéristiques principales :
L’offre HybridCloud se distingue par ses spécifications techniques impressionnantes, qui garantissent des performances optimales pour des applications exigeantes ou des sites web critiques. Les configurations de base incluent :
Flexibilité et personnalisation :
Un des principaux avantages de l’HybridCloud est sa capacité à évoluer en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez commencer avec une configuration modeste et augmenter progressivement les ressources au fur et à mesure que votre site ou application se développe. Cette évolutivité est facilitée par la gestion automatisée des pics de trafic via le système AutoPeakPower (APP), qui ajuste automatiquement la puissance de traitement en cas de besoin, sans intervention manuelle.
La plateforme HybridCloud permet également une personnalisation poussée des environnements de développement, avec la possibilité de configurer des paramètres spécifiques pour PHP, MySQL, Apache et bien d’autres. Le support de plusieurs langages et frameworks, y compris Python, Ruby, et Node.js, offre une grande flexibilité pour les développeurs.
Gestion et support :
L’un des points forts de l’offre HybridCloud est la gestion complète assurée par l’équipe de PlanetHoster. Vous bénéficiez d’un support technique 24/7, incluant la configuration initiale du serveur, la gestion des certificats SSL, les ajustements des versions PHP et MySQL, ainsi que la résolution des problèmes complexes liés aux CMS, aux bases de données ou aux performances.
Le panneau de contrôle N0C simplifie la gestion des serveurs, permettant une administration fluide et intuitive, même pour les utilisateurs moins expérimentés. La migration des sites est également offerte sans frais supplémentaires, facilitant la transition vers l’infrastructure HybridCloud.
Mon avis : L’offre HybridCloud de PlanetHoster est idéale pour les entreprises qui recherchent une solution d’hébergement puissante, évolutive et entièrement gérée. Avec des ressources dédiées et une infrastructure hautement personnalisable, cette plateforme répond parfaitement aux besoins des sites web à fort trafic ou des applications critiques.
Cependant, cette solution est principalement destinée à des utilisateurs avancés ou des entreprises ayant des besoins spécifiques en matière de performance et de sécurité. Le coût, bien que justifié par les services et les performances offerts, peut être un frein pour les petites entreprises ou les projets à budget limité.
En conclusion, l’HybridCloud de PlanetHoster offre une combinaison rare de puissance, de flexibilité et de gestion experte, en faisant un choix incontournable pour les entreprises en pleine croissance ou les sites à haute exigence technique.
Avis sur la performance de Planethoster
Lorsqu’il s’agit d’évaluer la performance de PlanetHoster, il est essentiel de considérer plusieurs aspects cruciaux : la rapidité de chargement des pages, la disponibilité (uptime), et la fiabilité globale des serveurs.
Vitesse de chargement
PlanetHoster se distingue par des temps de chargement rapides, particulièrement avec leur offre HybridCloud. En moyenne, les sites hébergés sur cette plateforme bénéficient de vitesses de chargement inférieures à 3 secondes. Notre site web hebergeurcloud.com a pris seulement 642 ms pour se charger.
Cette performance est particulièrement notable grâce à l’utilisation de disques SSD et de la technologie LiteSpeed, qui accélère considérablement le rendu des pages web. En outre, PlanetHoster propose le cache LSCache sur ses plans, ce qui optimise encore davantage les performances, surtout pour les sites utilisant des CMS comme WordPress.
Disponibilité (Uptime)
La disponibilité est un critère essentiel pour tout hébergeur, et PlanetHoster assure une disponibilité de 99,982%, ce qui est bien au-dessus de la norme de l’industrie.
Cela signifie que les interruptions de service sont extrêmement rares, garantissant que votre site reste accessible en permanence. Cette fiabilité est renforcée par l’infrastructure redondante de PlanetHoster, avec des centres de données situés en France, en Suisse et au Canada, ce qui permet une bascule automatique en cas de panne.
Infrastructure des centres de données
PlanetHoster exploite des centres de données certifiés Tier III et Tier IV, garantissant des normes élevées de sécurité, de redondance et de connectivité. Ces centres de données sont connectés à des réseaux Internet premium, assurant une faible latence et une excellente stabilité.
Le réseau Anycast utilisé par PlanetHoster permet également une diffusion rapide et efficace des données à travers le monde, ce qui est particulièrement avantageux pour les sites ayant une audience internationale.
Résistance aux attaques et sécurité
En matière de sécurité, PlanetHoster intègre une protection Anti-DDoS avancée, protégeant les sites contre les attaques par déni de service. Les données sont sauvegardées quotidiennement vers un deuxième centre de données, garantissant la protection et la récupération rapide des données en cas de problème. De plus, des certificats SSL sont offerts pour chaque domaine, renforçant la sécurité des communications entre le site et ses utilisateurs.
Mon avis : En termes de performance, PlanetHoster offre une combinaison solide de rapidité, de fiabilité et de sécurité. Le temps de chargement rapide et l’excellente disponibilité rendent cette solution idéale pour les sites à forte audience ou les entreprises qui ne peuvent se permettre des interruptions de service. De plus, l’infrastructure robuste et sécurisée assure que les sites sont non seulement rapides, mais aussi bien protégés contre les menaces en ligne.
Cependant, bien que les performances soient impressionnantes, il est important de noter que ces avantages sont particulièrement visibles avec les plans HybridCloud, qui peuvent représenter un coût plus élevé. Pour les utilisateurs ayant des besoins moins exigeants, les plans d’hébergement partagé offrent également de bonnes performances, mais avec des limites en termes de personnalisation et de gestion des ressources.
En résumé, PlanetHoster se positionne comme un choix de premier ordre pour ceux qui recherchent des performances élevées, une sécurité renforcée et une disponibilité quasi continue.
Support client chez PlanetHoster
L’un des aspects les plus remarquables de PlanetHoster est la qualité de son support client. Avec une note impressionnante de 4.7/5 basée sur 5,020 avis sur TrustPilot, il est clair que la majorité des utilisateurs sont très satisfaits de l’assistance qu’ils reçoivent.
Réactivité et efficacité
PlanetHoster se distingue par la rapidité avec laquelle son équipe de support répond aux demandes. Les utilisateurs signalent fréquemment que leurs tickets sont traités en moins d’une ou deux heures, ce qui est bien au-delà des normes de l’industrie. Ce niveau de service est crucial, surtout en cas de problèmes urgents où chaque minute compte pour minimiser les interruptions de service.
Les agents de support sont non seulement rapides, mais aussi compétents. Contrairement à d’autres hébergeurs qui se contentent de réponses automatisées, chaque demande chez PlanetHoster est traitée par un agent technique qualifié, garantissant des solutions précises et adaptées. De nombreux clients ont souligné que les réponses sont toujours personnalisées et qu’il n’y a pas de redirections vers des forums ou des documentations non pertinentes.
Support en direct
Le chat en direct est également un outil précieux pour les utilisateurs de PlanetHoster. Bien que l’attente puisse parfois atteindre 10 à 20 minutes selon le moment de la journée, les utilisateurs sont unanimes sur la qualité du service reçu une fois connectés à un agent. L’expérience du chat en direct est souvent décrite comme l’une des meilleures dans le domaine de l’hébergement web, surpassant de loin les expériences avec d’autres hébergeurs.
Satisfaction générale des clients
Les témoignages des clients confirment que PlanetHoster excelle dans l’accompagnement et le support. Que ce soit pour la résolution rapide de problèmes techniques, l’aide à la configuration de services ou le soutien lors de la migration de sites, les utilisateurs expriment une grande satisfaction. Les clients apprécient particulièrement le professionnalisme et la patience des agents, ainsi que leur disponibilité à toute heure.
Voici quelques exemples de commentaires positifs recueillis sur TrustPilot :
Points à améliorer
Bien que la grande majorité des retours soient positifs, quelques utilisateurs ont exprimé des frustrations. Par exemple, certains ont trouvé que l’interface utilisateur était complexe et qu’il était difficile de naviguer entre les différentes fonctionnalités. D’autres ont signalé des problèmes de communication lorsque le support est fourni en anglais, ce qui peut parfois mener à des malentendus.
Malgré ces critiques, PlanetHoster a montré une capacité à réagir rapidement aux préoccupations des clients, y compris en offrant des remboursements rapides lorsque cela est nécessaire.
En conclusion, PlanetHoster se distingue par un support client de haute qualité, réactif et efficace, qui s’efforce de répondre aux besoins des utilisateurs de manière personnalisée. Ce niveau de service contribue sans aucun doute à la réputation positive de l’hébergeur et à la fidélité de ses clients.
Identification juridique de PlanetHoster :
Afin de savoir si PlanetHoster est une société enregistrée et qu’elle est en règle auprès des instances gouvernementales, nous avons conduit une petite recherche dans les registres des entreprises au Canada ainsi qu’en France.
Voici les principales informations juridiques de Planethoster au Canada :
Je me suis intéressé aussi au référencement de site Web le SEO. Il s'agit d'un domaine débordant de défis dans lequel tout le monde essaie de suivre les recommandations infinies de Google.
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Je me suis inscrit sur cet hébergeur suite aux conseils d’un ami et pour avoir un nom de domaine et y créer un site “auteur”. Les tarifs associant un compte premium à un CSM et le nom de domaine à vie m’ont également attiré. Je me suis retrouvé avec un bug chez wordpress avec l’impossibilité de produire un article et de le mettre à jour sur mon site. J’avoue avoir été un peu énerver avec le monsieur me répondant chez planet hoster (hotline infomatique ou ticket doré comme ils disent) mais ils sont restés à l’écoute, ont prit le temps de chercher et ont résolue mon problème en moins de 4 jours me permettant enfin de démarrer mon site. Polis, sympathique, sérieux, je ne peux qu’être content, surtout lorsqu’on est comme moi un vrai débutant en informatique. Donc je les conseille les yeux fermés. David.
Leur support technique est très très réactif, j’avais un problème pour l’installation de pydio et en moins de10 minutes après ma demande et 3 échanges Nick a résolu le problème. Un service impeccable. Françoise
Hébergement au top, même en version gratuite. Tous les outils essentiels sont là. La réactivité du support technique est incroyable, suite à un problème de configuration (de ma faute en plus), le support technique a résolu mon problème en quelques minutes… Même avec un abonnement gratuit !!! Je recommande à 100% !
L’offre d’hébergement me va parfaitement. Service support très rapide et efficace.
Bonjour, Je souhaite faire un retour sur l’organisation du Support de PlanetHoster. Mon site (stratosweb.fr) sous WordPress a été piraté et mon business basé sur ce site a été mis en pause. Le premier niveau du Support à été très réactif m’indiquant la marche à suivre pour restaurer mes données. Cela s’est bien passé sauf pour la base de donnée. Nick P., du 2ème niveau de Support a pris en charge le ticket et moins de 48h après, le souci a été réglé. Donc, un grand bravo au Support PlanetHoster 😉 Tarik HANNANE dit le Facilitateur
Support client exceptionnel! Disponible et à l’écoute, réactif et efficace.
Excellent service et très rapide. Problème complètement résolu en moins de 15 minutes, FANTASTIQUE!!!
Hébergeur rapide, sympa et d’une redoutable efficacité. Merci ++++
Le transfert de mon domaine a été fait très rapidement. J’ai quitté mon ancien hébergeur en raison des défaillances au niveau du support. Je suis vraiment ravie de la qualité et de la réactivité du support chez PlanetHoster. Je suis une débutante et ils sont patients et serviables.
J’ai quitté 1and1 pour Planet Hoster pour plusieurs raisons. La possibilité d’avoir un certificat SSL gratuit avec chaque domaine pris chez planethoster alors que chez 1and1, c’est un certificat SSL gratuit et c’est tout, ensuite c’est 30€/an pour chaque certif supplémentaire. La gestion du domaine est très complète aussi via le cpanel, la création d’un cpanel par domaine afin d’isoler chaque site, plus sécure en cas d’attaque. Tout cela me permet de m’occuper de façon sûre de l’hébergement et de la gestion des noms de domaines de mes clients. Je ne parle même pas de la bonne surprise de voir enfin un service client efficace, rapide et qui pour l’instant m’a donné entière satisfaction. Notamment dans la résolution d’un problème de redirection sur un site d’un client dû à une attaque pirate. Le problème venait d’une faille de sécurité dans un plug-in wordpress non mis à jour. Ils m’ont réglé le problème en une 1h30 alors que je faisait appelle au service client par chat vers 2h du matin. Des pros.
Avec Planet Hoster, lorsque je rencontre quelques pépins ou que j’ai des questionnements, et ce depuis plusieurs années pour différents sites WEB, j’ai toujours obtenu une réponse rapide, intelligente et de qualité. À 1 ou 2 occasions, il leur a fallu montrer au 2e et même au 3e niveau d’expertise mais toujours avec professionnalisme jusqu’à résolution. Et en français de surcroît! Bravo! J’ai beau être parfaitement bilingue, expliquer un problème dans sa langue maternelle est toujours plus facile et ils offrent la possibilité de communiquer via un système de billeterie ou même par téléphone! Ils possèdent également un bon système de documentation et émettent des bulletins d’informations. Les prix sont honnêtes, compétitifs et on est hébergé sur des serveurs soit au Canada ou en France, à notre choix, ce qui est un autre plus car cela crée des emplois de qualité en français chez nous. Je suis très satisfaite.
Bonjour à tous, J’étais chez ionos ex 1&1 depuis 10ans et puis leurs technique qui consiste à changer les offres pour en augmenter les prix sans votre avis ma mis hors de moi après contact je me suis aperçus qu’il avais conserver mes informations bancaires et qu’il débiter mon compte sans autorisation à çà vous rajouter leur mauvaise fois et stop. Après des recherches sur le net, j’ai vu Planethoster que je ne connaissait pas du tout, contact fut pris et là accueil chaleureux accent oblige plein de renseignement avec des gens agréable et compétent étant patron d’une sociétée de service. 48 h plus tard je commande, la facture arrive dans la foulé et je paye par virement, je précise que vous pouvez payé par un virement sur une banque française c’est simple et rassurant. Le lendemain après-midi les noms de domaine était chez planethoster. Quelle efficacité après il se sont occupé de transférer mon site en un rien de temps le tout avec beaucoup de disponibilité et de gentillesse. Pour moi le service est parfait, je n’est plus qu’a voir sur temps mais les débuts sont prometteur.
hebergeur au top, nombre de domaines illimités, support tres réactif et efficace, je recommmande
Excellent !
les meilleurs toujours là pour nous sauver
Ayant très peu de formation sur l’utilisation de la plateforme, Mes tickets ont toujours eu une réponse rapide et clair, quelquesoit le technicien ( Amine, Sébastien, Nick, Francis ou Marc, etc…, même le stagiaire a été très rapide et efficace. J’ai eu également l’occasion d’un échange téléphonique pour un déblocage car le système détectait ma connexion comme une fraude. Apres différentes vérifications de sécurité, le déblocage c’est fait immédiatement. Quand on a envi d’avancer et qu’il faut passer à l’action, une écoute et une action rapide donne de la pêche Je recommande 100% cet hébergeur Salut à l’équipe que je ne connais pas personnellement mais il est important de citer ces personnes de l’ombre. Jean-Alain de la La Réunion
ENFIN un support technique ultra rapide, compétent et de bon conseil. j’ai fait appel à ce service lors de mon transfert chez PlanetHoster, ils m’ont vraiment bien aidé. Sinon je suis très contente de la prestation fournie, aucune déconnexion intempestive comme j’avais hélas trop l’habitude chez mon ancien hébergeur. Je recommande vraiment!
Le support de cet hébergeur est vraiment super, ils répondent rapidement et sont efficace, même si on est débutant ils sont très sympathique. Je trouve que le prix est vraiment raisonnable pour ce que l’on a, il y a beaucoup de langage pris en charge comme perl, php, python et on peut faire des applications en react js.
+ de 10 chez eux et des hébergements et un service client rapide et irréprochable. On continue et on change rien 😉
Cet hébergeur nous a été recommandé par notre Web Designer. Et nous et nous en sommes très content. C’est un très bon rapport Qualité/Prix. Nous avons eu plusieurs questions à nos débuts et le Service Client a toujours été là pour nous aider et ce rapidement. Ce jour, notre site était inaccessible du fait de la mise en place préventive d’une protection d’attaque. J’ai donc ouvert un ticket au support à 17h42. A 17h47, le pb était pris en compte et résolu par technicien de Niveau 2. Quelle rapidité ! Vraiment je ne peux que m’en réjouir et conseiller Planet-Hoster comme hébergeur.