Avis One.com
Mise à jour: 9 octobre 2024
Fondé en 2002 par Jacob Jensen au Danemark, One.com s’est rapidement imposé comme l’un des principaux fournisseurs européens d’hébergement web. Avec plus de 1,5 million de clients répartis dans 149 pays, One.com propose des services d’hébergement web dans plusieurs langues, dont le français, l’anglais, l’espagnol et l’allemand, ce qui témoigne de son ambition internationale.
À première vue, One.com se positionne comme une marque abordable avec une approche simplifiée de l’hébergement web. Leurs offres se concentrent principalement sur l’hébergement partagé, un créateur de sites web, des plans pour WordPress, et des forfaits d’hébergement d’emails. Cette simplicité apparente peut séduire les particuliers et les petites entreprises recherchant une solution sans fioritures.
Cependant, derrière cette apparence simpliste, il se peut que certains utilisateurs soient surpris par la structure des prix et les fonctionnalités offertes. Dans notre analyse, nous évaluerons les performances de One.com en termes de vitesse de chargement, de temps de disponibilité, de service client et de convivialité d’utilisation. Est-ce que One.com offre vraiment un bon rapport qualité-prix ? C’est ce que nous allons découvrir.
One.com: avantages et inconvénients
Forces:
Faiblesses:
Avis sur les types d’hébergement web offerts par One.com
One.com offre quatre types d’hébergement web.
Hébergement mutualisé chez One.com
One.com propose quatre plans d’hébergement web partagé qui s’adressent à différents types d’utilisateurs, allant des petits projets personnels aux sites web d’entreprise plus complexes.
Le plan Débutant est idéal pour les petits projets. Il est proposé à un tarif attractif de $0 pour les trois premiers mois, puis passe à $6.99 par mois. Ce plan inclut le support d’un site web avec 50 Go de stockage SSD, des comptes e-mail illimités, une sauvegarde quotidienne, ainsi qu’un certificat SSL gratuit. Les fonctionnalités telles que l’hébergement d’e-mails, les sous-domaines et le mod_rewrite sont également incluses.
Le plan Explorateur, qui est particulièrement adapté aux blogs, commence également à $0 pour les trois premiers mois, puis passe à $12.99 par mois. Il supporte un site web avec 100 Go de stockage SSD et des comptes e-mail illimités. De plus, il inclut la sauvegarde quotidienne et l’installation de WordPress en un clic, ce qui facilite la gestion des sites basés sur ce CMS populaire.
Pour les entrepreneurs, le plan Enthousiaste est une option solide. Il est tarifé à $0 pour les trois premiers mois, puis à $17.99 par mois. Ce plan permet de gérer jusqu’à cinq sites web avec 200 Go de stockage SSD. Les comptes e-mail sont illimités, et le plan inclut des sauvegardes et restaurations quotidiennes, ainsi que l’installation de WordPress en un clic.
Enfin, le plan Gourou, destiné aux entreprises, est proposé à $0 pour les trois premiers mois, puis à $26.99 par mois. Ce plan supporte jusqu’à dix sites web avec 750 Go de stockage SSD. Il comprend des comptes e-mail illimités avec des fonctionnalités premium, des sauvegardes et restaurations quotidiennes, ainsi que des outils WordPress avancés et une protection gratuite des sites.
En apprendre d’avantage sur l’hébergement partagé chez One
Mon avis : One.com propose une gamme de plans d’hébergement partagé adaptés à différents besoins, allant des petits sites personnels aux projets plus complexes.
Les prix d’introduction sont très attractifs, mais il est important de noter que les tarifs de renouvellement sont nettement plus élevés, ce qui peut être une surprise pour certains utilisateurs.
En termes de fonctionnalités, One.com offre un bon ensemble de base, notamment avec les sauvegardes quotidiennes et les certificats SSL gratuits inclus. Cependant, l’absence d’options de paiement mensuel pourrait dissuader ceux qui préfèrent ne pas s’engager sur le long terme.
Globalement, One.com est une option solide pour ceux qui recherchent une solution simple et abordable, mais il est crucial de bien comprendre les coûts à long terme avant de s’engager.
Hébergement WordPress infogéré
One.com propose également des solutions d’hébergement spécialement optimisées pour WordPress, idéales pour les utilisateurs qui recherchent une expérience simplifiée tout en bénéficiant des performances et de la sécurité renforcées. Les plans d’hébergement WordPress infogéré incluent quatre options principales, correspondant aux différents besoins des utilisateurs, allant des petits projets aux sites d’entreprise.
Le plan Débutant avec l’option Managed WordPress est conçu pour les petits projets. Les trois premiers mois sont offerts, puis le tarif passe à $15.99 par mois. Ce plan prend en charge un site web avec 50 Go de stockage SSD, des comptes e-mail illimités, une sauvegarde quotidienne et un cache de performances pour améliorer la vitesse du site. De plus, il inclut une migration gratuite et l’installation de WordPress en un clic.
Le plan Explorateur est idéal pour les blogs. Il offre également trois mois gratuits, puis le tarif passe à $21.99 par mois. Ce plan supporte un site web avec 100 Go de stockage SSD, des comptes e-mail illimités, une sauvegarde quotidienne et une migration gratuite. Il inclut également un cache de performances, l’installation de WordPress en un clic, et une suite de plugins essentiels pour améliorer les performances et le référencement.
Pour les entrepreneurs, le plan Enthousiaste est une option plus robuste. Après les trois mois gratuits, il est tarifé à $26.99 par mois. Ce plan permet de gérer jusqu’à cinq sites web avec 200 Go de stockage SSD. Les comptes e-mail sont illimités, et le plan comprend des sauvegardes et restaurations quotidiennes, un environnement intermédiaire pour tester les modifications avant de les publier en ligne, et l’installation de WordPress en un clic.
Le plan Gourou avec l’option Managed WordPress, destiné aux entreprises, commence à $35.99 par mois après trois mois gratuits. Il supporte jusqu’à dix sites web avec 750 Go de stockage SSD. Ce plan inclut des comptes e-mail illimités avec des fonctionnalités premium, des sauvegardes et des restaurations quotidiennes, un environnement intermédiaire et des outils WordPress avancés pour une gestion plus professionnelle.
Mon avis :
Mon avis : L’hébergement WordPress géré de One.com est bien adapté pour les utilisateurs qui recherchent une solution facile à gérer, avec des performances et une sécurité optimisées. Les fonctionnalités comme les mises à jour automatiques, les sauvegardes quotidiennes et la protection renforcée sont particulièrement utiles pour ceux qui préfèrent se concentrer sur le contenu de leur site plutôt que sur la gestion technique.
Cependant, tout comme pour les plans d’hébergement partagé, les prix de renouvellement sont significativement plus élevés que les tarifs d’introduction. Cela dit, les fonctionnalités incluses justifient en grande partie le coût, surtout pour les utilisateurs qui souhaitent un hébergement WordPress sans tracas.
Hébergement VPS
One.com propose également des solutions d’hébergement VPS (Virtual Private Server) pour les utilisateurs ayant des besoins plus spécifiques et exigeants en matière de performances et de contrôle.
L’hébergement VPS est idéal pour les projets plus ambitieux qui nécessitent des ressources dédiées et une plus grande flexibilité. One.com offre plusieurs configurations de serveurs VPS, adaptés à différents niveaux de besoins, allant des petites entreprises aux grandes entreprises avec des projets intensifs en ressources.
Les serveurs VPS chez One.com sont disponibles en plusieurs tailles, chacune avec des spécifications qui augmentent en fonction des besoins de l’utilisateur. Voici un aperçu des principales offres :
Pour les utilisateurs de Windows, One.com propose également des VPS ASP.NET, avec des prix allant de $38.99 par mois pour le plan Windows Cloud Server M, jusqu’à $133.99 par mois pour le plan Windows Cloud Server XXL. Ce dernier offre des spécifications similaires à leurs homologues Linux.
Mon avis : Les offres VPS de One.com sont robustes et bien adaptées à une gamme de besoins, des petites entreprises aux grandes entreprises nécessitant des ressources dédiées. Les options de personnalisation, y compris le choix entre Linux et Windows, permettent une grande flexibilité.
Les prix sont compétitifs, bien que les utilisateurs doivent être conscients du coût plus élevé pour les plans Windows. En résumé, One.com propose des solutions VPS performantes qui devraient satisfaire la plupart des utilisateurs ayant des besoins spécifiques en matière d’hébergement.
Avis sur la performance de One.com
Résultats mitigés en matière de vitesse, bonne disponibilité, mais avec des réserves.
La performance de One.com présente des aspects contrastés. D’un côté, les tests de vitesse réalisés sur un site WordPress hébergé par One.com ont montré des résultats impressionnants. En utilisant le test de vitesse de chargement de page de Sucuri, le site s’est connecté en moins de 200 millisecondes dans presque toutes les localisations testées, avec une seule localisation proche de 600 millisecondes. Pour un hébergeur à petit budget, ces résultats sont remarquables et suggèrent que One.com peut offrir des temps de chargement rapides, ce qui est crucial pour l’expérience utilisateur et le SEO.
Cependant, tous les tests de vitesse ne racontent pas la même histoire. En évaluant le site principal de One.com avec GTmetrix, les résultats étaient moins favorables.
Le temps de chargement total et le nombre de requêtes étaient légèrement au-dessus de la moyenne, et sur des métriques de performance plus détaillées—comme le First Contentful Paint (FCP), le Time to Interactive (TTI), et le Speed Index—One.com a sous-performé.
Le site a été noté C (79%) par GTmetrix, ce qui pourrait inquiéter les utilisateurs qui s’attendent à une performance rapide constante dans toutes les situations.
Préoccupations concernant la disponibilité
En ce qui concerne la disponibilité, One.com introduit une certaine incertitude. Contrairement à de nombreux autres fournisseurs d’hébergement, One.com n’offre pas de garantie de disponibilité ou d’accord de niveau de service (SLA).
Cette absence de promesse formelle pourrait être rebutante, en particulier pour ceux qui gèrent des sites à fort trafic ou des plateformes e-commerce où la disponibilité est cruciale.
Cependant, malgré l’absence de garantie officielle, la performance réelle suggère que la disponibilité pourrait ne pas poser de problème majeur. Sur une période de deux semaines, UptimeRobot a surveillé le site principal de One.com et n’a enregistré aucun temps d’arrêt, avec seulement de légères fluctuations des temps de réponse. Cela suggère que, dans la pratique, One.com maintient un service fiable, même s’il ne s’engage pas formellement à le faire.
Mon avis : La performance de One.com présente deux facettes. Bien que la vitesse puisse être impressionnante dans certains contextes, elle laisse à désirer dans d’autres, surtout sous un examen plus approfondi. L’absence de garantie de disponibilité est inhabituelle et pourrait être un frein pour certains, mais la performance réelle en termes de disponibilité semble solide d’après les données disponibles.
Pour les utilisateurs à la recherche d’une option d’hébergement économique avec une performance globalement correcte, One.com est un choix envisageable. Cependant, ceux ayant des besoins plus exigeants ou des préoccupations concernant la disponibilité pourraient préférer explorer d’autres alternatives.
Support et service client
Des options limitées pour obtenir de l’aide
Le support client chez One.com est loin d’être complet, et c’est l’un des points faibles les plus notables de ce service. Si vous avez besoin d’aide, vos options se limitent au chat en direct et à l’email, disponibles 24/7. Il n’y a pas de support téléphonique ni de système de tickets, ce qui pourrait être un inconvénient majeur pour ceux qui préfèrent ces méthodes de contact.
Lors de la création d’un compte, j’ai dû contacter le support client à plusieurs reprises. Chaque fois, j’ai été d’abord accueilli par un bot, ce qui m’a obligé à demander explicitement à parler à un agent humain. Bien que cela puisse être un peu agaçant, il ne m’a fallu que quelques minutes pour être transféré à une personne réelle. Les réponses que j’ai reçues étaient professionnelles et courtoises, bien que le service n’ait rien d’extraordinaire.
Cependant, ce manque de diversité dans les options de support peut être un frein, surtout pour ceux qui préfèrent résoudre les problèmes par téléphone ou via un système de ticket. De plus, bien que le chat en direct soit réactif, les réponses par email peuvent prendre jusqu’à 24 heures, ce qui est loin d’être rapide.
Expérience des utilisateurs
Les avis des utilisateurs sur TrustPilot et d’autres plateformes montrent une image encore plus sombre du support client de One.com. Malgré une note de 4/5, 16 % des clients (3239) se plaignent de harcèlement avec des factures erronées, d’un service après-vente inexistant ou très lent, et de difficultés pour gérer ou transférer leurs domaines. Des problèmes tels que l’accès bloqué aux comptes, la déactivation des sites sans préavis et des processus de support obsolètes sont fréquemment mentionnés, ce qui laisse entendre un niveau de service client loin d’être satisfaisant.
En conclusion, le support client de One.com est fonctionnel, mais très limité et souvent source de frustration pour les utilisateurs. Si vous êtes à la recherche d’un service avec un support client robuste et diversifié, One.com pourrait ne pas répondre à vos attentes.
Je me suis intéressé aussi au référencement de site Web le SEO. Il s'agit d'un domaine débordant de défis dans lequel tout le monde essaie de suivre les recommandations infinies de Google.
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