Magic Online est un acteur historique de l’hébergement web en France, avec plus de 25 ans d’expérience dans le secteur. Fondée à Paris, l’entreprise s’est développée en offrant une large gamme de solutions d’hébergement, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux grandes entreprises. Aujourd’hui, elle héberge plus de 10 000 serveurs et compte plus de 60 000 clients, principalement en France.
Magic Online possède deux centres de données stratégiquement situés en région parisienne et à Lyon, des infrastructures de niveau Tier IV qui garantissent une redondance complète et une haute disponibilité. Cela en fait un choix attrayant pour les entreprises françaises à la recherche d’une solution d’hébergement fiable et localisée.
Leur clientèle est majoritairement française, ce qui leur permet de se concentrer sur les besoins spécifiques du marché local, en offrant des services personnalisés et un support en français, accessible 24h/24 et 7j/7.
Magic-Online: avantages et inconvénients
3.9Score Expert
Magic Online: des promesses trompeuses !
Magic Online présente certains avantages, notamment en termes d’infrastructure et de variété de services, mais ces points positifs sont largement éclipsés par des problèmes graves de support client, de facturation et de fiabilité. Ces inconvénients, soulignés par de nombreux avis d’utilisateurs, font de Magic Online un choix risqué, particulièrement pour ceux qui recherchent une expérience d’hébergement stable et sans tracas.
Performance et fiabilité
4.8
Support client
2.7
Rapport qualité-prix
3.5
Facilité d’utilisation
2.7
Avantages
Centres de données de niveau Tier IV
Large gamme de services
Options de personnalisation
Limitations
Problèmes récurrents de support client
Facturation opaque et abusive
Performance et fiabilité en baisse
Migration et gestion des domaines problématiques
Complexité du site et des offres
Lors de l’évaluation de Magic Online, il est essentiel de considérer les nombreux retours d’expérience des utilisateurs, qui incluent une majorité de critiques négatives. Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients relevés pour cet hébergeur.
Forces:
Centres de données de niveau Tier IV : Magic Online se distingue par l’utilisation de centres de données de haute qualité, situés en France, avec une infrastructure redondante et une disponibilité élevée. Cela garantit des performances solides, en particulier pour les entreprises françaises qui privilégient la localisation géographique de leurs données.
Large gamme de services : Magic Online propose une variété d’options d’hébergement, allant de l’hébergement partagé pour les petits sites aux serveurs dédiés et VPS pour les entreprises. Cette flexibilité permet de trouver des solutions adaptées à différents besoins, même pour des projets complexes.
Assistance 24h/24 et 7j/7 : Le support technique est théoriquement disponible en continu, via plusieurs canaux, ce qui est crucial pour les entreprises nécessitant une assistance immédiate en cas de problème.
Options de personnalisation : Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs forfaits en fonction de leurs besoins spécifiques, avec des options telles que l’ajout de cores MySQL privés, ce qui peut améliorer les performances pour certains types de sites.
Faiblesses:
Problèmes récurrents de support client : De nombreux utilisateurs se plaignent de la qualité médiocre du support, citant des délais de réponse longs, des réponses incomplètes ou incompétentes, et une incapacité à résoudre les problèmes techniques de manière efficace. Depuis le rachat de PHPnet, ces critiques semblent s’être intensifiées.
Facturation opaque et abusive : Plusieurs clients ont signalé des pratiques de facturation problématiques, telles que des prélèvements non autorisés, des difficultés à obtenir des remboursements, et des abonnements renouvelés automatiquement sans consentement explicite. Ces problèmes ont contribué à un sentiment généralisé de méfiance envers l’entreprise.
Performance et fiabilité en baisse : Bien que Magic Online se targue d’une infrastructure de haute qualité, plusieurs utilisateurs ont rapporté des interruptions fréquentes de service, des pannes de serveurs, et une performance en deçà des attentes, en particulier depuis la transition avec PHPnet.
Complexité du site et des offres : Le site web de Magic Online et sa structure tarifaire sont souvent jugés confus, avec trop d’options et de configurations possibles. Cela complique la compréhension de ce que les clients paient réellement et d’optimiser leur choix d’hébergement.
Migration et gestion des domaines problématiques : Les utilisateurs ont également rencontré des difficultés lors de la migration de leurs services ou de la gestion de noms de domaine, avec des blocages inexpliqués et un manque de support pour résoudre ces situations, aggravant encore la frustration des clients.
Si vous envisagez d’utiliser Magic Online, il est crucial de bien peser ces avantages contre les nombreux inconvénients rapportés, et de considérer si vous êtes prêt à gérer les potentiels problèmes qui pourraient survenir.
Caractéristiques et fonctionnalités de l’hébergement
Magic Online se distingue par une offre d’hébergement extrêmement diversifiée, couvrant les besoins des utilisateurs allant du simple site personnel aux infrastructures complexes pour grandes entreprises.
Types d’hébergement et services associés
Hébergement partagé : Magic Online propose des solutions d’hébergement partagé avec des caractéristiques telles que des certificats SSL illimités, l’installation d’applications en un clic avec plus de 150 scripts, et un enregistrement de domaine gratuit.
Hébergement e-commerce : Adapté aux sites de vente en ligne, avec des outils de référencement (SEO) et des options de personnalisation avancées pour optimiser les performances des boutiques en ligne.
Serveurs dédiés et VPS : Pour les entreprises ayant besoin de plus de puissance et de contrôle, Magic Online offre des serveurs dédiés et des VPS avec une mise à disposition instantanée, permettant de déployer des environnements personnalisés en quelques minutes.
Créateur de site web : Une option pour les utilisateurs moins techniques, permettant de créer et gérer facilement un site web grâce à une interface intuitive.
Avantages techniques
Centres de données de niveau Tier IV : Ces infrastructures garantissent une haute disponibilité et une redondance complète, cruciales pour les entreprises nécessitant un hébergement fiable.
Personnalisation des forfaits : Lors de la souscription, les utilisateurs peuvent personnaliser leur forfait en ajoutant des cores MySQL privés, ce qui améliore les performances des sites hébergés sur des serveurs partagés.
Outils de sauvegarde et de restauration : Magic Online propose des services de sauvegarde et de restauration en un clic, assurant la sécurité des données et la continuité des activités en cas de problème.
Magic Online semble offrir une gamme de fonctionnalités qui rivalise avec les plus grands acteurs du marché, avec une attention particulière à la qualité des services et à la personnalisation des offres pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs.
Tarifs et système de support client de Magic Online
Tarifs
Magic Online propose une gamme de tarifs variés, mais leur structure peut être complexe et parfois déroutante pour les utilisateurs. Chaque type d’hébergement — qu’il s’agisse d’hébergement partagé, de serveurs dédiés ou de VPS — est disponible en plusieurs forfaits avec des options de personnalisation supplémentaires.
Cette flexibilité permet aux utilisateurs de configurer leur service en fonction de leurs besoins spécifiques, mais elle peut aussi rendre difficile la compréhension du coût final.
Forfaits d’hébergement partagé : Les prix commencent à environ 3,15 € par mois pour l’offre de base, ce qui inclut 50 Go de stockage et une bande passante illimitée pour un seul site. Les offres plus avancées, comme le forfait PRO, offrent 250 Go de stockage et la possibilité d’héberger jusqu’à 10 sites pour environ 5,25 € par mois.
Hébergement illimité : Pour les utilisateurs ayant besoin de plus de flexibilité, l’option ILLIMITÉ est proposée à 9,47 € par mois, offrant un stockage et une bande passante illimités ainsi que la possibilité d’héberger un nombre illimité de sites.
Serveurs dédiés et VPS : Les tarifs pour ces options plus robustes varient en fonction des spécifications techniques choisies, avec des prix qui augmentent significativement pour les configurations haut de gamme.
L’un des principaux points à considérer est l’absence de version d’essai gratuite, bien que Magic Online offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, ce qui permet aux utilisateurs de tester les services sans risque financier majeur.
Cependant, plusieurs utilisateurs ont exprimé des frustrations concernant la clarté des tarifs et les coûts supplémentaires inattendus. Il est crucial de lire attentivement les conditions de chaque offre pour éviter les mauvaises surprises.
Support Client
Magic Online propose un support client 24h/24 et 7j/7 via plusieurs canaux, y compris le chat en direct, une hotline téléphonique en français, un système de tickets, et l’e-mail. Ce niveau de disponibilité est particulièrement adapté aux entreprises qui nécessitent une assistance continue.
Chat en direct et téléphone : Ces options permettent de résoudre rapidement les problèmes, mais certains utilisateurs ont rapporté des délais d’attente significatifs, particulièrement lors des périodes de forte demande.
Système de tickets : Ce canal est accessible via la zone client et est souvent utilisé pour les problèmes nécessitant une attention technique plus approfondie. Bien que les réponses soient généralement fournies dans un délai raisonnable, certains clients ont signalé des retards importants, surtout pour les problèmes plus complexes.
Documentation d’aide : En complément du support direct, Magic Online met à disposition une documentation en ligne qui peut aider les utilisateurs à résoudre des problèmes courants par eux-mêmes. Cette documentation est assez complète, bien que l’expérience utilisateur puisse varier en fonction de la complexité des questions posées.
Avis des clients sur le support
Les avis des utilisateurs, notamment sur le site TrustPilot, sur le support client de Magic Online sont mitigés. Certains clients apprécient la disponibilité du service et la variété des canaux de communication, tandis que d’autres critiquent la qualité des réponses et la gestion des demandes, notamment depuis le rachat de PHPnet par Magic Online. Des problèmes de facturation, de migration de services, et un support jugé incompétent ou lent sont fréquemment cités dans les avis négatifs.
En conclusion, bien que Magic Online offre un support client accessible et une structure tarifaire flexible, il est important de naviguer avec prudence, en prêtant attention aux détails des offres et en anticipant des possibles frustrations liées à la qualité du service client.
Webmaster depuis plus de 18 ans. J'ai pu développer plusieurs expertises dans le domaine de la création et de l'hébergement de sites Web. Je me suis intéressé aussi au référencement de site Web le SEO. Il s'agit d'un domaine débordant de défis dans lequel tout le monde essaie de suivre les recommandations infinies de Google.
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Attention aux clauses acceptées par défaut ! Magic-online à prélevé directement sur mon compte bancaire le montant de la facture pour un abonnement que j’avais résilié par courrier recommandé avec AR un mois avant l’échéance. Depuis je me bat pour récupérer mon argent et le service comptabilité me promène !
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L’hébergement mutualisé est clairement une arnaque. Sur un serveur (une adresse IP) j’ai plus de 2500 sites qui sont également hébergés. Les erreur 504 sont f’réquentes cet an ci et les temps crawl de google sont désespérant alors que mon site wordpress est ultra optimisé. Par moment cela fonctionne de manière impeccable et c’est très rapide si je fais un test avec google insight en particulier (>90 sur mobile et sur pc) et par moment le site est out (même le chargement d’un simple page de test à la racine de mon site prend plusieurs dizaines de secondes). Bref cet hébergeur est à éviter.
Suite au passage de Nuxit chez Magic online, les problèmes et les erreurs 503 se sont multipliés depuis octobre 2018. les réponses aux tickets étaient évasives et aucun détail technique n’était renvoyé jusqu’à ce dernier courrier qui a sonné pour moi comme un aveu d’échec. Avec, en prime, et comme seule solution offerte, le passage sur une offre plus chère, d’ici six mois car mon interlocuteur m’a clairement indiqué que le service technique ne se souciait même plus des serveurs sur lesquels j’étais hébergé car ils les abandonnaient tout simplement. Minable. Ci dessous, la réponse ultime du support « commercialo/technico/enfumage » qui m’a définitivement fait changer d’hébergeur. « Bonjour———–, Veuillez m’excuser tout d’abord pour cette réponse tardive. Ensuite, voici l’explication technique au problème rencontré sur le cluster qui héberge votre site : Un hébergement, même s’il bénéficie de ressources dédiées partage tout de même certaines ressources avec les hébergement mutualisée, en particulier le répartiteur de charge et le système de fichier web, il est donc malheureusement possible qu’en cas d’attaque DDOS par exemple sur votre cluster vous subissiez des ruptures de service. En particulier dans le cas de votre cluster nous avons en ce moment régulièrement des attaques impactantes. La solution pour corriger ceci serait une nouvelle gamme premium full avec les ressources réseau et stockage de fichier web dédiées, nous y travaillons et c’est la priorité du moment pour l’instant nous ne pouvons vous dire dans quelle mesure vous en bénéficierait mais il possible que cela se fasse sans intervention via simple upgrade dans les mois qui arrivent (mi-2019). Au pire ce sera une nouvelle offre sur laquelle migrer. J’ai fait le point avec notre équipe d’administrateurs systèmes pour avoir ce retour. Je suis navrée de cette explication incertaine, mais pour être honnête, nous ne pouvons investir du temps à corriger une plateforme qui sera bientôt désactivée. Il y aura certainement rétablissement de service, mais aucun correctif ne pourra être appliqué car nous concentrons nos équipes à travailler sur la nouvelle infrastructure qui sera optimale par rapport à ce que nous proposons aujourd’hui. Nous vous remercions pour votre compréhension, patience, coopération et fidélité. En restant à votre service,……. »
C’est insupportable ! Notre site d’e-commerce est bloqué depuis maintenant presque 2 jours… Le SAV est incompétent, mes nombreux appels ne servent à rien si ce n’est à « remonter le ticket ». Ils ne peuvent pas m’en dire plus, ils ne peuvent pas me passer quelqu’un de plus compétent, ils ne peuvent pas m’indiquer un délai de rétablissement, bref, ils ne peuvent strictement rien faire pour moi ! On me conseille simplement de patienter ! Patienter, et pendant ce temps, perdre les visiteurs et commandes, et rassurer nos clients fidèles qui s’alarment de voir un message relatif à la sécurité en se rendant sur notre site ! Alors, oui, je recommande : DE FUIR !
Cet hébergeur propose toutes les solutions d’hébergement et j’ai pu tester pour différents clients quasiment toutes. Rien à redire, Netissimme sait conseiller et dimensionner à la mesure de vos besoins. C’est bon à savoir pour les novices, mais également pour les sites lourds en base de données ou autre. A Suivre ….
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Une société qui compte ses octets…. Elle m’a exigé de réduire ma base de données de 30 a 20 Mo Oui oui on parle bien de MEGA
Super hébergeur, et suis votre client depuis 25 ans
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Client depuis 2004 à l’époque de Nuxit, comme beaucoup d’utilisateurs de ex-Nuxit j’ai constaté la dégradation après le rachat par Magic Online. Nuxit était une équipe de professionnels (80% d’ingénieurs) dirigée par l’excellent Mathieu Chouteau.Excellence des services tant au niveau de l’infrastructure que du support. Normal c’était un admin réseau à la tête de cette société, quelqu’un du métier. Magic Online est un groupe qui, de toute évidence, est plus motivé par la rentabilité financière que par l’excellence des services. C’est leur droit et c’est le mien de migrer progressivement tous mes sites chez un hébergeur (O2s….) avec lequel je retrouve l’âme de Nuxit. Je suis loin d’être le seul d’apporter le même constat, en faisant quelques recherches sur internet cela est vite confirmé. Quand on regarde les avis Trust Pilot, soit disant excellents, il y a de quoi se poser des questions sur la fiabilité des avis, d’autant plus que cette campagne d’avis semble avoir été menée suite à un nombre croissant d’avis très négatifs. Bref, renseignez-vous bien avant de choisir votre hébergeur.
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