Avis LiquidWeb
Mise à jour: 20 août 2024
Liquid Web est un fournisseur d’hébergement premium, spécialisé dans les solutions VPS infogérées, l’hébergement cloud et les serveurs dédiés. Fondée en 1997, l’entreprise est reconnue pour sa fiabilité et ses performances élevées, desservant plus de 187 000 clients dans plus de 150 pays.
Contrairement à de nombreux autres hébergeurs, Liquid Web se concentre sur l’hébergement infogéré, offrant un support et une infrastructure de premier ordre, bien que cela se reflète dans un prix plus élevé.
Avantages et inconvénients de Liquid Web
Forces :
Faiblesses:
Ces points montrent que Liquid Web est une solution d’hébergement haut de gamme, idéale pour les entreprises ayant des besoins complexes et des ressources critiques. Cependant,qui peut ne pas convenir aux utilisateurs à la recherche d’une option simple et abordable.
Avis sur les types d’hébergement offerts par LiquidWeb
Pas d’hébergement partagé
Liquid Web ne propose pas d’hébergement web partagé, une option généralement utilisée par les particuliers et les petites entreprises en raison de son coût abordable. Au lieu de cela, Liquid Web se concentre sur des solutions d’hébergement plus avancées. Parmi lesquelles, on trouve les VPS, les serveurs dédiés et l’hébergement cloud, répondant aux besoins des entreprises exigeant des performances élevées, une sécurité accrue et une fiabilité maximale.
Mon avis : L’absence d’hébergement mutualisé souligne l’orientation de Liquid Web vers des clients professionnels ou des entreprises ayant des besoins critiques en matière de performance et de sécurité. Bien que cela ne convienne pas aux débutants ou aux petits sites web, c’est une décision stratégique qui positionne l’entreprise comme un leader dans le domaine de l’hébergement haut de gamme.
Hébergement VPS de Liquid Web
L’hébergement VPS (Virtual Private Server) de LiquidWeb offre une solution idéale pour les entreprises qui ont dépassé les capacités de l’hébergement mutualisé, mais qui ne nécessitent pas encore les ressources d’un serveur dédié. Chaque VPS, Linux ou Windows, dispose de ressources garanties, ce qui signifie que vous bénéficiez de performances stables et fiables, sans les fluctuations parfois observées avec l’hébergement mutualisé.
Spécifications techniques :
Fonctionnalités supplémentaires :
Mon avis : Les VPS de Liquid Web sont idéaux pour les entreprises en pleine croissance qui nécessitent une puissance de calcul fiable sans le coût élevé d’un serveur dédié. Avec une infrastructure solide et des options de personnalisation, cet hébergement VPS offre un excellent rapport qualité-prix.
Hébergement dédié de LiquidWeb
L’hébergement dédié de Liquid Web représente l’apogée de la performance et de la sécurité pour les entreprises. Avec des serveurs entièrement dédiés sous Linux ou Windows, les utilisateurs bénéficient de ressources sans partage, garantissant des performances maximales pour les sites web à fort trafic, les applications critiques ou les tâches exigeantes en ressources.
Spécifications techniques :
Fonctionnalités supplémentaires :
Mon avis : Les serveurs dédiés de Liquid Web sont conçus pour les entreprises qui ne peuvent se permettre aucun compromis en matière de performance et de sécurité. Bien que coûteux, ces serveurs offrent une solution inégalée pour les sites web et les applications les plus exigeants.
Hébergement WordPress infogéré
LiquidWeb propose un hébergement WordPress infogéré de haute qualité via sa marque sœur Nexcess. Cet hébergement est optimisé pour offrir des performances exceptionnelles, une sécurité renforcée, et une gestion simplifiée, parfait pour les utilisateurs de WordPress qui souhaitent se concentrer sur la création de contenu sans se soucier des aspects techniques.
Spécifications techniques :
Fonctionnalités supplémentaires :
Mon avis : L’hébergement WordPress infogéré de Liquid Web est l’une des meilleures options disponibles pour les entreprises utilisant WordPress. Avec une infrastructure optimisée et des fonctionnalités puissantes, c’est un choix idéal pour ceux qui cherchent à maximiser la performance de leur site WordPress.
Hébergement Cloud de LiquidWeb
L’hébergement cloud de LiquidWeb combine la flexibilité du cloud avec la puissance de ressources dédiées. C’est une solution idéale pour les entreprises nécessitant une évolutivité et une haute disponibilité, avec la possibilité d’ajuster les ressources en fonction des besoins changeants.
Spécifications techniques :
Fonctionnalités supplémentaires :
Mon avis : L’hébergement cloud dédié de Liquid Web est une solution robuste pour les entreprises nécessitant des performances élevées avec la flexibilité du cloud. Bien que plus coûteux que d’autres options, il offre une valeur exceptionnelle pour les entreprises cherchant à garantir la disponibilité continue de leurs services.
Hébergement revendeur de LiquidWeb
L’hébergement revendeur de LiquidWeb est conçu pour les entrepreneurs qui souhaitent entrer dans le domaine de l’hébergement sans gérer l’infrastructure technique. Ces plans sont parfaits pour ceux qui veulent offrir des services d’hébergement sous leur propre marque.
Spécifications techniques :
Fonctionnalités supplémentaires :
Mon avis : L’hébergement revendeur de Liquid Web est une excellente option pour ceux qui souhaitent démarrer une entreprise d’hébergement avec des fonctionnalités solides et un support fiable. Cependant, les prix peuvent être élevés pour les débutants, ce qui le rend plus adapté aux entreprises établies.
Performance de Liquid Web
La performance de Liquid Web est l’un de ses points forts, particulièrement pour les entreprises nécessitant des solutions d’hébergement robustes et fiables.
Vitesse et temps de chargement
LiquidWeb utilise des disques SSD ultra-rapides et une infrastructure de réseau de haute qualité, ce qui permet un temps de réponse exceptionnellement rapide. Selon les tests, le Time to First Byte (TTFB) se situe souvent en dessous de 400ms, ce qui est considéré comme excellent dans l’industrie. Les pages se chargent complètement en environ 1 seconde, selon les configurations, ce qui garantit une navigation fluide pour les utilisateurs finaux.
Grâce à l’utilisation de Cloudflare CDN, les sites hébergés bénéficient également de performances globales accrues avec une distribution rapide du contenu aux utilisateurs, quel que soit leur emplacement géographique.
Temps de disponibilité (Uptime)
Liquid Web garantit un uptime de 100% grâce à son infrastructure redondante et ses centres de données de pointe. Cette fiabilité est essentielle pour les sites critiques qui ne peuvent se permettre aucune interruption de service.
LiquidWeb offre une garantie de disponibilité de 99,999%, soutenue par un réseau redondant et des centres de données de niveau entreprise. Cela signifie que votre site sera en ligne pratiquement tout le temps, réduisant les interruptions et assurant une expérience utilisateur constante. En comparaison, de nombreux autres hébergeurs offrent des garanties de 99,9%, ce qui, bien que solide, laisse plus de place à des interruptions de service.
En cas de problème, l’hébergement dédié et VPS de Liquid Web assure un retour rapide en ligne grâce à des sauvegardes automatiques et une protection DDoS avancée.
Temps de chargement complet
Les temps de chargement complets des sites hébergés par Liquid Web sont exceptionnellement rapides. En combinant la technologie de mise en cache avancée, des disques SSD et des serveurs optimisés, les pages web se chargent en moins d’une seconde dans la majorité des cas, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et le référencement.
Technologie Sous-jacente
LiquidWeb utilise une combinaison de technologies modernes pour maintenir ses standards élevés de performance. Cela inclut des serveurs à haute disponibilité, un équilibrage de charge intelligent, et l’intégration avec des CDN comme Cloudflare pour optimiser la distribution du contenu. Ces éléments combinés permettent non seulement d’accélérer le temps de chargement des pages, mais aussi de gérer efficacement des pics de trafic sans compromettre la performance.
Support Client chez Liquid Web
Liquid Web se distingue par son service client exceptionnel, connu sous le nom de « Heroic Support ». Disponible 24/7/365 via chat en direct, téléphone ou tickets, leur équipe basée aux États-Unis garantit une réponse en moins de 59 secondes pour les appels et le chat, et en moins de 30 minutes pour les tickets.
Cette rapidité est cruciale pour les entreprises ayant besoin de solutions immédiates. De plus, Liquid Web propose une vaste base de connaissances, comprenant des articles, des tutoriels et des études de cas pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.
En testant leur support, j’ai été impressionné par la qualité de leurs réponses. Bien que certaines questions techniques aient été redirigées vers leur base de connaissance, les agents étaient courtois et efficaces. Cependant, pour un service « infogéré », j’aurais apprécié plus d’assistances proactive. Néanmoins, leur support reste l’un des meilleurs que j’ai expérimentés.
Avis des clients LiquidWeb sur TrustPilot
LiquidWeb obtient une excellente note de 4,5/5 sur le site TrustPilot. En survolant les avis des clients de LiquidWeb, j’ai constaté que 10 % des 1361 avis sont extrêmement négatifs. J’ai eu l’impression que la réputation de LiquidWeb est ébranlée. Voici un résumé des reproches des clients insatisfaits.
1. Changements de niveau de service :
Beaucoup d’avis récents indiquent une dégradation notable de la qualité du service chez Liquid Web. Autrefois louée pour son support rapide et compétent, l’entreprise semble désormais souffrir de lenteurs et d’une baisse générale de la compétence de son équipe de support technique. Certains clients fidèles, certains depuis plus de 10 ans, ont signalé des problèmes graves, comme des serveurs inopérants pendant des heures, voire des jours, sans solution immédiate.
2. Support technique en déclin :
L’un des points les plus soulevés dans les avis est la diminution de la qualité du support technique. Là où Liquid Web brillait autrefois avec un support réactif basé aux États-Unis, de nombreux clients se plaignent maintenant d’un support externalisé, souvent peu qualifié et incapable de résoudre des problèmes critiques rapidement.
Cette situation a entraîné une frustration croissante parmi les clients, certains évoquant des tickets non résolus après plusieurs jours, voire des semaines.
3. Migration et configuration :
Malgré ces critiques, quelques avis soulignent encore des aspects positifs, notamment en ce qui concerne les migrations de serveurs. Par exemple, certains utilisateurs ont apprécié l’efficacité de l’équipe de Liquid Web lors de la migration de serveurs, avec une gestion précise et peu ou pas de temps d’arrêt.
4. Temps de réponse et fiabilité :
Les clients soulignent également une lenteur accrue dans la réponse aux tickets de support. Là où une résolution prenait autrefois quelques minutes, elle peut maintenant s’étendre sur plusieurs heures. Cette baisse de performance et de réactivité a conduit certains à chercher de nouveaux fournisseurs, malgré les années de fidélité à Liquid Web.
5. Expériences Mixtes :
Il est à noter que certains clients continuent de recevoir un service à la hauteur de leurs attentes, notamment grâce à des membres spécifiques du support qui se démarquent par leur compétence et leur professionnalisme. Toutefois, ces cas semblent de plus en plus rares.
En résumé, bien que Liquid Web ait été un leader dans le domaine du hosting haut de gamme, ces dernières années ont vu un déclin perçu dans la qualité de leur service, en particulier au niveau du support technique. Les entreprises qui dépendent de serveurs fiables et d’un support rapide pourraient vouloir reconsidérer leurs options.
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