Avis HostPapa
Mise à jour: 11 octobre 2024
HostPapa, fondé en 2006 par Jamie Opalchuk au Canada, est devenu un acteur mondial majeur dans le domaine de l’hébergement web. Présent dans des régions telles que La France, les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie, l’Europe et l’Asie, HostPapa gère plus de 500 000 sites web à travers le monde.
Offrant une gamme variée de solutions d’hébergement, allant de l’hébergement partagé à WordPress, VPS et revendeur, HostPapa s’adresse à divers besoins numériques. Dans cette revue, nous analyserons HostPapa en détail pour voir s’il est à la hauteur de ses promesses en termes de prix, de performance, de convivialité, de sécurité et de support client.
HostPapa : avantages et inconvénients
Forces:
Faiblesses:
HostPapa offre un ensemble solide d’avantages, en particulier pour ceux qui recherchent un hébergeur écologique avec un bon support client. Cependant, l’absence de certaines fonctionnalités et les coûts supplémentaires potentiels doivent être pris en compte avant de choisir ce fournisseur.
Avis sur les types d’hébergement web offerts par HostPapa
HostPapa propose une gamme complète de types d’hébergement pour répondre aux divers besoins des utilisateurs, des particuliers aux entreprises en passant par les revendeurs. Voici un aperçu détaillé des options offertes par HostPapa, accompagné de mon avis sur chaque type d’hébergement :
Hébergement partagé
L’hébergement partagé est une solution idéale pour les particuliers et les petites entreprises à la recherche d’une option d’hébergement abordable et fiable. Chez HostPapa, l’hébergement partagé commence à partir de 2,95 €/mois pour le plan « Essentials ». Ce plan offre un support pour deux sites web, 50 Go de stockage NVMe rapide et 10 adresses e-mail. Tous les plans incluent également un certificat SSL gratuit, une sauvegarde automatique et un domaine gratuit pendant un an.
Le plan haut de gamme « Elite » (2,95 €/mois) vient avec plusieurs caractéristiques illimitées telles que l’espace disque, sites web, comptes emails, bases de données MySQL en plus de la Suite Elite. Cette dernière comprend des services grauits comme: Protection Power Pro, un CDN, Sauvegardes automatisées 10 Go, Pare-feu pour application web entièrement géré.
Consultez la fiche complémentaire du plan mutualisé de HostPapa.
Mon avis : L’hébergement partagé de HostPapa est une bonne option pour ceux qui débutent ou qui ont des besoins modestes en matière de ressources. Le plan « Premium » semble offrir le meilleur rapport qualité/prix avec des fonctionnalités avancées pour un prix raisonnable. Cependant, les utilisateurs doivent être conscients des coûts de renouvellement, qui sont beaucoup plus élevés.
Hébergement VPS
Pour les entreprises qui nécessitent plus de ressources et de flexibilité, l’hébergement VPS de HostPapa offre des solutions robustes. Les prix commencent à 29,99 €/mois pour le plan de base qui comprend 4 cœurs CPU, 2 Go de RAM, 60 Go de stockage SSD et 1 To de bande passante. Les plans vont jusqu’à 249,99 €/mois pour 12 cœurs CPU, 32 Go de RAM et 1 To de stockage SSD.
Mon avis : L’hébergement VPS de HostPapa est assez complet, mais les coûts supplémentaires pour les services gérés peuvent rendre l’option moins attrayante pour ceux qui cherchent une solution abordable. Pour ceux qui ont l’expertise technique, une option non gérée pourrait être plus rentable ailleurs.
Hébergement Revendeur
L’hébergement revendeur de HostPapa est conçu pour vous permettre de devenir un hébergeur web sous votre propre marque. Le plan de base « Bronze » commence à 31,99 €/mois et comprend 4 cœurs CPU, 2 Go de RAM, 50 Go de stockage SSD et 20 comptes cPanel. Les plans plus avancés permettent d’avoir jusqu’à 150 comptes cPanel, avec des fonctionnalités avancées comme une suite de facturation gratuite (WHMCS ou Exec) et des options de marque blanche.
Consultez la fiche complémentaire du plan revendeur de HostPapa.
Mon avis : HostPapa se distingue avec ses options d’hébergement revendeur, offrant un excellent équilibre entre prix et fonctionnalités. C’est une option solide pour ceux qui cherchent à lancer leur propre entreprise d’hébergement ou à offrir des services à leurs clients. Toutefois, je trouve que l’espace disque offert n’est pas assez pour vous permettre d’héberger le nombre de clients souhaité.
Hébergement WordPress optimisé
L’hébergement WordPress de HostPapa propose des plans dédiés avec des fonctionnalités spécifiques à WordPress, telles que la migration gratuite de WordPress, les mises à jour automatiques et un cache optimisé pour WordPress. Les prix commencent à 2,95 €/mois pour le plan de base, qui comprend 10 adresses e-mail, 100 Go de stockage SSD, mais un seul site WordPress.
Mon avis : HostPapa offre une bonne solution pour les utilisateurs de WordPress, surtout pour ceux qui cherchent une option abordable. Cependant, le plan « WP Pro » est probablement le plus intéressant pour ceux qui gèrent plusieurs sites WordPress ou qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires comme les sauvegardes automatiques et la sécurité renforcée.
Hébergement WordPress infogéré
HostPapa propose également un hébergement WordPress infogéré qui prend en charge toutes les mises à jour, la sécurité et les sauvegardes quotidiennes pour vous. Ce service est destiné à ceux qui veulent se concentrer sur la gestion de leur contenu sans se soucier des aspects techniques.
Mon avis : L’hébergement WordPress géré de HostPapa est une option sans souci pour les utilisateurs de WordPress, bien que les limitations sur le nombre de sites et de stockage puissent être un obstacle pour certains. Pour ceux qui recherchent une solution plus robuste avec un support technique dédié, WP Engine pourrait être une meilleure alternative.
En résumé, HostPapa offre une gamme de plans d’hébergement qui conviennent particulièrement bien aux petites entreprises et aux utilisateurs individuels. Les prix sont compétitifs, mais il est important de prendre en compte les coûts de renouvellement plus élevés et les options payantes pour certaines fonctionnalités avancées.
Constructeur de site web
Le plan le plus basique, à 3,99 €/mois, permet de créer jusqu’à deux pages avec des modèles responsive. Pour des besoins plus avancés, les plans supérieurs offrent jusqu’à 1000 pages, un éditeur HTML/CSS et des fonctionnalités e-commerce avec plus de 45 passerelles de paiement.
Toutefois, le constructeur n’est pas compatible avec WordPress, ce qui peut limiter son utilité pour certains utilisateurs.
Performance de HostPapa : fiabilité et vitesse
Fiabilité (Uptime)
HostPapa garantit un taux de disponibilité de 99,9 % et les tests confirment cette fiabilité. Sur une période de deux semaines, le service a atteint un taux impressionnant de 100 % de disponibilité, sans aucune panne enregistrée.
C’est un excellent résultat, surtout pour les petites entreprises qui ont besoin d’un site web constamment accessible. Cependant, la vitesse de réponse moyenne de 1,19 seconde est un point faible, car elle est presque le double de la moyenne du marché (600 ms). Cela pourrait légèrement affecter l’expérience utilisateur, bien que ce ne soit pas catastrophique.
Vitesse de chargement
Le temps de chargement LCP (Largest Contentful Paint) pour un site web vide hébergé aux États-Unis a été mesuré à 434 ms, ce qui est un excellent score. Lorsqu’un site complet avec du contenu est testé, le LCP augmente naturellement à 1,2 seconde. Cela reste dans les limites recommandées de 2,5 secondes pour une bonne expérience utilisateur.
De plus, le Fully Loaded Time est resté à 1,5 seconde, bien en dessous du seuil critique de 3 secondes, garantissant une bonne réactivité du site.
Gestion de la charge (Stress Test)
HostPapa a montré ses limites lors des tests de charge avec 50 utilisateurs virtuels simultanés, échouant à gérer 74 % des requêtes.
Cependant, avec un nombre réduit à 15 utilisateurs virtuels, le service a mieux résisté, bien que quelques requêtes aient encore échoué.
Cela suggère que HostPapa peut supporter un trafic modéré, mais pourrait rencontrer des difficultés sous une charge plus importante.
GTMetrix et UptimeRobot
Les résultats du test GTMetrix montrent des temps de chargement variables, allant de moins d’une seconde à près de trois secondes, avec une moyenne de 1,8 seconde.
C’est un résultat acceptable, mais pas exceptionnel. UptimeRobot a confirmé une disponibilité de 99,98 % sur 30 jours, surpassant légèrement la garantie de 99,9 % de HostPapa.
Mon avis : HostPapa se distingue par une excellente fiabilité et des performances décentes pour les petites entreprises. Cependant, la lenteur de la réponse sous forte charge et les variations de vitesse peuvent être problématiques pour les sites à fort trafic. Pour les petites à moyennes entreprises avec des besoins de performance modérés, HostPapa offre un bon compromis entre fiabilité et coût. Pour des besoins plus exigeants, d’autres options pourraient offrir de meilleures garanties en termes de vitesse et de gestion du trafic.
Le support client de HostPapa : polyvalent, mais parfois inégal
HostPapa propose une large gamme d’options pour le support client, dont un chat en direct 24/7, une assistance téléphonique et un système de tickets. Le centre de support « PapaSquad » est accessible en anglais, français et espagnol, ce qui est un atout pour les utilisateurs multilingues. De plus, la base de connaissances est impressionnante avec plus de 2600 articles et tutoriels vidéo, facilitant l’autogestion pour ceux qui préfèrent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.
Cependant, bien que le support par chat soit généralement rapide et efficace, le support par email peut être plus lent et parfois moins pertinent, comme en témoignent certaines expériences où plusieurs échanges étaient nécessaires pour résoudre des problèmes simples. Cette variabilité dans la qualité du support pourrait s’expliquer par le facteur humain : certains agents sont plus expérimentés que d’autres.
Un aspect notable du service client de HostPapa est la séance de formation individuelle offerte avec les plans supérieurs. Cette session de 30 minutes permet aux clients de bénéficier d’une assistance personnalisée, une offre rare dans l’industrie de l’hébergement. Que vous soyez débutant ou plus avancé, cette session peut s’avérer très utile pour démarrer ou améliorer votre site web.
Il faut noter que les avis sur Reddit et TrustPilot révèlent des avis mitigés. Sur TrustPilot, certains utilisateurs louent la rapidité et l’efficacité du support, tandis que d’autres sur Reddit se plaignent de lenteurs et de frais inattendus. Ces expériences contrastées montrent que bien que HostPapa puisse offrir un excellent support, il existe des inégalités dans la qualité du service.
Néanmoins, le support client de HostPapa reste un point fort, avec une réactivité et une disponibilité qui surpassent souvent celles des concurrents, malgré quelques inégalités.
Je me suis intéressé aussi au référencement de site Web le SEO. Il s'agit d'un domaine débordant de défis dans lequel tout le monde essaie de suivre les recommandations infinies de Google.
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Les premiers contacts avec le site sont très cordiaux, puis, dès qu’il fonctionne et que vous ne vous en souciez plus, il en profite pour pônctionner sur votre compte des sommes indues. Lors de la plainte, il est alors impossible d’obtenir des informations: en gros, les sommes ponctionnées sont perdues. …A vous de tester, pour ma part, je suis parti.
Activent le renouvellement automatique par défaut et prélèvent 15 jours avant l’échéance pour 3 ans = facture 579 euros. IMPOSSIBLE d’avoir un remboursement, ils jouent la montre pour arriver à l’échéance. Pour un autre domaine, IMPOSSIBLE d’avoir le code de transfert. Service clients aux abonnés absents.. à fuir
Totalement à fuir. Ceux qui mettent 5 étoiles sont des personnes payées pour le faire, ou une seule car la façon de parler est à chaque fois la même comme le font les vendeurs en se commentant eux-même par de bons avis mais que ça se voit à 10 kilomètres que c’est la même personne qui les a écrits ou du moins que ce n’est pas un vrai client. Croyez-en plutôt l’expérience de vrais clients qui commentent ici, ils sont tous entre 0 et 3 étoiles et pour cause cet hébergeur ne vaut pas mieux. Je fais parti des personnes qui l’on essayé et qui se sont fait arnaqués. Je répète les mots de certains, au début tout est beau, puis la seconde facture est deux fois plus chère à cause des taxes que bien sûr ils ne préviennent pas. Rembourser ne fait pas parti du vocabulaire de hostpapa. Bye bye mes 95 euros d’un doublon de facture. C’est illégal.
Hostpapa est le pire provider que j’ai jamais testé. Au début, tout est magnifique. Un service client au taquet qui vous répond quasi comme en chat. Serviable, prêt à résoudre tous les problèmes. Une vitesse de fonctionnement du site impeccable avec l’abonnement au « prix d’appel ». Mais voilà, rapidement, la vitesse se dégrade. Au point de rendre inaccessible un site. Solution proposée? Changer de formule d’abonnement pour une formule… 10X plus chère ! Je soupçonne Hostpapa de ralentir volontairement le fonctionnement d’un site pour vendre des abonnements plus onéreux. Et quand vous voulez quitter, le service client se transforme en enfer, bloque vos sites, les transferts, paralysant votre entreprise de longues semaines. A éviter absolument !
des offres alléchantes, mais ensuite cela se gâte par une certaine complexité avec le dashboard pour lequel vous n’avez pas d’accès sauf si vous prenez des options complémentaires couteuses. Ils sont très rapide à prélever mais se refuse de rembourser quoi se soit même après trois jours. Personnellement, je déconseille fortement ce site.
Tes bon hébergeur, très fiable, prix raisonnables, service client rapide et compétent. J’ai trouve un test complet ici : https://www.booglit.com/hostpapa/
Nous hébergeons plusieurs milliers de sites clients et afin de répartir les risques, nous faisons appel à un panel de plus de 100 sociétés d’hébergement. Nous avons donc testé les services d’HostPapa. À notre grande surprise, la performance de ceux-ci s’est avérée déplorable. Et cela n’a pas du tout surpris leur support technique, lorsque je les ai contactés. Le Time To First Byte (TTFB) dépasse allègrement les 800 ms alors qu’il est de l’ordre de 200 à 250 ms chez les autres hébergeurs auxquels nous faisons appel. Et tout le reste est aussi lent : le TTR (Time To Render) et le temps de chargement sont 4 fois plus longs que chez la plupart des autres hébergeurs auprès desquels nous hébergeons nos sites. Lorsque j’ai questionné leur support technique, ils m’ont répondu par une seule phrase : « Je vois. Si nos services ne nous conviennent pas, vous pouvez annuler votre hébergement. ». C’est ce que j’ai fait. Et vous savez quoi ? Eh bien ils vous font payer une année entière à la mise en place du service mais ils ne vous remboursent pas au prorata si vous annulez au bout de 2 mois, par exemple. C’est incroyablement malhonnête ! Hébergeur à fuir !
Je suis resté 3 ans chez cet hébergeur. Niveau technique et performance je n’ai jamais eut a appeler, tout fonctionnait vraiment bien. Par contre au moment du renouvellement, le prix a quasiment doublé. J’ai alors appelé leur service a la clientèle et ce fut une expérience très désagréable. J’ai donc dans la foulé migré tout mes noms des domaines (3) sur un nouvelle hébergeur, transféré tout mes sites, et annulé tous les services chez eux. J’ai divisé par 4 les coûts par rapport au prix du renouvellement proposé…
J’ai un compte chez eux depuis six ans sans problème . J’ai été surtout attiré par leur publicité ou tout été illimité , tout en ayant 2 petit sites . C’est totalement faux . Un mauvais réglage de 3 emails en imap et ils ont bloqués tout le site et tout les emails .Bien sur j’ai demandé un accés pour supprimer les émails qui pose problemes , j’ai chatté avec plusieurs , mais rien n’y fait ils me demandais de résoudre le problème comme un robot. Cet hébergeur est a éviter.
Un désastre, 6 mois sans pouvoir mettre mon site en ligne, un soutien incompétent! c’est une arnaque! je vais chez un autre fournisseur!!
Ma pire expérience en matière d’hébergement. J’ai une dizaine sites hébergés ailleurs, chez one.com et OVH en particulier, et un seul chez Hostpapa. Ce dernier entre blocages à répétition, et support inexistant me consomme plus de temps à lui tout seul que tous les autres réunis. Vouloir mettre son site à jour par une simple connexion en FTP par exemple relève avec cet hébergeur des coulisses de l’exploit. Entre refus de connexion et blocage, c’est plusieurs jours de boulot pour trouver ce qui coince, tout seul parce que le support ne répond jamais. Par contre curieusement le « chat » commercial lui est actif en permanence. Bref, passez votre chemin.
Bonjour Je suis chez hostpapa et jusque aujourd’hui j’en n’ai jamais eu des problèmes mais la, le support technique n’est pas en mesure de m’apporter la réponse. Sur l’interface de phpmyadmin je veux créer une table, une fois les champs remplis je valide et la je une erreur. J’ai fais une vidèo : http://creative-trip.com/vids/erreur.wmv Le support hostpapa se contente de me répondre que leurs administrateurs arrivent de créer la table sans problème et personne ne se donne la peine de m’apporter des explications de message d’erreur. De coup je suis obligé de créer les tables en local et les importer su mon serveur. Pour moi hostpapa c’est fini. très mouvais support technique et je trouve qu’il sont incompétents. Je suis toujours chez eux avec 3 abonnements différentes mais dés que mes abonnements arrivent à l’échéance je change. très déçu
Il y a 3-4 ans, Hostpapa était vraiment super. J’ai hébergé 5 sites sur ces serveurs. Cependant, depuis 2015, les serveurs sont soudainement devenu incroyablement lent. Tous mes sites sont très bien optimisés du point de vue de la vitesse, mais cela peut prendre près de 20 secondes avant que l’utilisateur puisse charger une page. Je ne sais pas qu’est-ce qu’ils ont fait, mais ils devraient fortement revenir comme avant. Personnellement, je transfert tous mes comptes chez OVH lorsqu’ils expirent. Hébergeur à éviter à tous prix si vous misez sur la performance de votre site.
UN sacandale mes sites effaces, code ftp, et même acces sur mon compte, car ces imbéciles n’ont pas exécutés une commande simple…le renouvellement automatique comme prévu, bref, ils ont le culot de me demander 80eur+taxe pour réinstaller le site…j’ai perdu aussi l’hembergement du coup de mon utre site….allez savoir pourquoi…FUYEZ DE TOUTE URGENCE!!!!!
Cet hébergeur est une vrai catastrophe. Soutien vous prenant pour une truffe. Service d’une lenteur insupportable. Le meilleur moyen de déposer son bilan quand vous travaillez pour des clients. Un vrai miroir aux alouettes. Une offre qui pourrait paraitre intéressante, mais qui vous donne des ulcères a longueur de journée. Les sites que j’ai chez eux fonctionnent par interim. Redondance d’erreur 500 et 508 A EVITER.
Je suis avec Hostpapa depuis près de 5 ans, j’ai commencé à subir des coupures et ralentissement dernièrement (environs 3 mois) J’avais quand même des problèmes depuis environs 1 an et demi, mais c’était que des coupures de 2, 3 5 minutes max! Depuis trois mois, c’est l’enfer, j’ai beau téléphoner, rien ne change. Je suis concepteur de sites et jamais je n’avais eu à me plaindre de Hostpapa, même que j’ai envoyé la plupart de mes clients chez cet hébergeur, un choix que je regrette. Le service à la clientèle de Hostpapa est inexistant! je vous les déconseille.
Offre qui parait alléchante et se révèle très vite catastrophique. Le service client est défaillant et très peu réactif (2 jours pour avoir une réponse à un problème). Le nom de domaine choisit n’a jamais été enregistré par l’hébergeur malgré l’offre du contrat. Après annulation du contrat, l’offre soi disant gratuite est devenu payante car déduite lors du remboursement, sans explications valables. A l’heure actuelle j’attends toujours des réponses, qui n’arriveront jamais. Grosse galère, à éviter à tout prix !!
Depuis bientôt trois ans chez Hostpapa pour un domaine et un an pour un deuxième domaine. Cela signifie donc que j’étais satisfaite ! Or le service a nettement baissé depuis. Quant au support, il est inexistant, même pire puisqu’on vous dit en gros de vous débrouiller. Mes sites présentent depuis quelques mois de gros problèmes de lenteur, et pas de support ! Après avoir ouvert un ticket, j’ai attendu deux jours pour obtenir une réponse en anglais (alors que je suis sur Hostpapa France) me disant qu’il n’y a pas de problème de serveur ! J’ai répondu qu’ils se moquaient du client, et je leur ai envoyé le graph Google de statistiques de vitesse de mon site depuis plusieurs mois. J’ai obtenu quelques heures après un copier-coller de la réponse précédente ! Bien qu’ayant payé à l’avance 3 ans d’hébergement, je vais quitter Hostpapa, seule solution ! Je déconseille vivement cet hébergeur qui fut très bien mais qui ne l’est plus.
Une calamité cet hébergeur. Des sites super lent, des mails qui finissent en spam à cause de leurs IP et des mails et des mails pour résoudre un tout petit problème simple… Alors oui le prix top, le cpanel top, mais si je paie juste pour ça…alors c’est vraiment trop cher. Un tout petit problème et voilà ce que cela donne, c’est édifiant… j’en ai vraiment ras le bol de ces gens 13 mail pour leur dire qu’il m’est impossible d’avoir le No de transfert EEP, que le bouton de l’interface ne marche pas ou que le mail ne se génère pas… réponse allez dans votre interface et appuyez sur le bouton envoyez le code et vous pourrez faire le transfert…Heu mais vous vous foutez de moi là non ? Un conseil, mettez un peu plus cher et allez ailleurs!
Cet hébergeur est très intéressant pour un site ou un CMS n’ayant pas besoin de beaucoup de trafic. Le coté tout illimité est plus que satisfaisant. Les nouvelles technologies souvent hors de prix sont abordables voir gratuites via le Cpanel. Le SSH est à un prix dérisoire par Hostpapa. Parcontre la facture la première année est différente des autres années car le tarif est moins chère donc plus attractif à l’inscription.