Avis Gandi
Mise à jour: 18 octobre 2024
Fondée en 1999 par Pierre Beyssac, Laurent Chemla et Valentin Lacambre, Gandi.net est l’une des premières entreprises à avoir été accréditée par l’ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) pour la gestion des noms de domaine. Basée en France, Gandi s’est progressivement imposée comme un acteur incontournable dans le domaine des services en ligne, allant bien au-delà de la simple gestion de noms de domaine.
Avec près de 2,5 millions de noms de domaine sous gestion et une gamme complète de services, allant des certificats SSL à l’hébergement partagé et aux serveurs cloud, Gandi s’est construit une réputation solide. La société dispose de bureaux dans plusieurs pays, notamment en France, aux États-Unis, au Luxembourg, en Allemagne et à Taïwan, et son site web est disponible en cinq langues (français, anglais, espagnol, chinois et japonais), ce qui reflète son ambition internationale.
Plus qu’un simple hébergeur, Gandi s’engage également activement dans des initiatives communautaires en apportant un soutien technique et administratif à des projets tels qu’Ubuntu, Creative Commons ou encore la World Wildlife Foundation.
Mais alors, Gandi est-elle la solution d’hébergement idéale pour votre site ? Est-elle suffisamment rapide, sécurisée et performante ? Nous allons examiner ces points en détail pour vous aider à déterminer si Gandi répond réellement à vos besoins en matière d’hébergement web ou s’il existe de meilleures alternatives sur le marché.
Gandi: avantages et inconvénients
Forces:
Faiblesses:
Les fonctionnalités d’hébergement de Gandi : une offre solide mais imparfaite
Gandi.net propose une variété de fonctionnalités d’hébergement adaptées à différents utilisateurs, mais il y a des limites notables à prendre en compte. Voici un aperçu de ces fonctionnalités, ainsi qu’une analyse honnête de leur performance.
Installation de base et performances correctes
Gandi offre un ensemble de fonctionnalités basiques, couvrant des installations telles que WordPress ou PrestaShop. Avec des certificats SSL gratuits et une bande passante illimitée, Gandi permet de configurer un site web fonctionnel rapidement, sans avoir à trop s’inquiéter des aspects techniques.
Cependant, l’une des faiblesses majeures réside dans l’espace de stockage, qui est limité à 20 Go dans les offres de base, bien que cela puisse être étendu moyennant des frais supplémentaires.
Mon avis : Si les fonctionnalités de base sont là, l’espace de stockage de 20 Go est particulièrement restrictif dans un marché où de nombreux concurrents offrent beaucoup plus sans frais supplémentaires.
Pour des utilisateurs ayant des besoins en stockage plus élevés, cela devient rapidement un inconvénient majeur. De plus, les options avancées sont limitées, ce qui peut frustrer les utilisateurs plus expérimentés.
Sécurité : des promesses intéressantes, mais une expérience utilisateur mitigée
Gandi met en avant des solutions de sécurité avec des certificats SSL 256 bits et des garanties de transaction élevées pour ses plans professionnels. Cela semble très attractif pour les entreprises soucieuses de la sécurité. Cependant, les retours des utilisateurs indiquent que le support technique en cas de problèmes de sécurité n’est pas toujours à la hauteur des attentes.
Mon avis : Bien que les options SSL et la protection des données soient convaincantes, les retours sur la réactivité du support en cas de problèmes de sécurité sont plutôt négatifs.
De nombreux clients signalent des difficultés à obtenir une aide rapide et efficace en cas de besoin, ce qui peut nuire gravement à la confiance des utilisateurs dans ce domaine crucial.
Serveurs cloud flexibles, mais un service technique en retrait
L’une des forces de Gandi est sa capacité à proposer des serveurs cloud évolutifs, avec des options allant des configurations XS-V6 jusqu’aux serveurs XXL pour les entreprises ayant des besoins importants. La flexibilité est donc présente, avec des options payables à l’heure ou au mois, selon l’utilisation.
Mon avis : Si les serveurs cloud offrent une bonne flexibilité, la gestion technique laisse à désirer. De nombreux utilisateurs rapportent une complexité dans la configuration et le suivi des services, et le support technique semble souvent défaillant dans la résolution rapide des problèmes.
Gandi pourrait grandement améliorer cet aspect pour correspondre aux attentes des utilisateurs professionnels.
Des services dédiés aux entreprises : utiles mais coûteux
Gandi propose également des services spécifiques aux entreprises, incluant des gestionnaires de compte dédiés et des options de facturation personnalisées. Ces services sont principalement destinés aux grandes structures qui ont besoin de flexibilité en matière de gestion des ressources.
Mon avis : Si cette offre est intéressante pour certaines entreprises, elle reste relativement coûteuse et n’est pas à la portée de toutes les structures. De plus, le support et l’accompagnement ne semblent pas toujours à la hauteur des promesses, ce qui pose des questions sur la valeur réelle de ces services à ce prix.
Conclusion : une offre qui manque de fiabilité
Gandi offre des fonctionnalités intéressantes pour des utilisateurs avec des besoins simples ou des entreprises à la recherche de solutions spécifiques. Cependant, les retours clients indiquent un manque de fiabilité et des problèmes récurrents avec le support technique et la gestion des services.
En résumé, Gandi a du potentiel, mais ses faiblesses, notamment en termes de support client et d’accompagnement technique, pèsent lourd dans la balance. Il conviendra principalement à ceux qui ont des besoins basiques ou un budget très serré, mais pour ceux qui recherchent une solution performante et fiable sur le long terme, d’autres hébergeurs peuvent être plus appropriés.
Facilité d’utilisation de Gandi : Un équilibre entre flexibilité et complexité
Gandi.net se présente comme une plateforme offrant une grande flexibilité pour les utilisateurs plus expérimentés, mais cette flexibilité s’accompagne parfois de complexité, en particulier pour les débutants. Voici un examen plus détaillé de l’ergonomie et de l’expérience utilisateur sur Gandi, avec un regard critique sur ses forces et faiblesses.
Une interface propre, mais un processus d’inscription qui pourrait être simplifié
S’inscrire chez Gandi est relativement simple, bien qu’un peu différent de ce que l’on trouve chez la plupart des hébergeurs populaires. Une bonne nouvelle, c’est que la période d’essai gratuite de 10 jours ne nécessite pas de saisie de carte bancaire, ce qui permet de tester la plateforme sans engagement financier.
Toutefois, une fois que vous avez choisi votre plan et commencé à configurer votre compte, la procédure peut sembler un peu déconcertante, notamment lorsque vous devez choisir les configurations techniques comme les versions PHP ou les types de bases de données. Cela peut être intimidant pour les utilisateurs novices, mais pour ceux qui sont à l’aise avec les aspects techniques, c’est un bon moyen de personnaliser leur environnement.
Configurer un domaine et installer WordPress : pas si intuitif
Le processus de connexion d’un nom de domaine et d’installation de WordPress est plus laborieux que chez certains concurrents. Contrairement à d’autres plateformes où vous pouvez installer WordPress avant de configurer votre domaine, chez Gandi, vous devez d’abord configurer votre domaine. Cela peut perturber les utilisateurs habitués à un processus plus fluide.
Cependant, une fois passé ce stade, l’interface est plus facile à utiliser et les utilisateurs peuvent rapidement naviguer dans le tableau de bord pour gérer leur site. Le processus d’installation en un clic de WordPress est pratique, mais il aurait pu être plus intuitif dès le départ.
Une console d’administration propre, mais parfois maladroite
Gandi utilise son propre système d’administration propriétaire pour la gestion de vos comptes d’hébergement, ce qui diffère des interfaces standard comme cPanel ou Plesk. Bien que l’interface soit propre et bien organisée, elle peut sembler un peu maladroite et confuse pour les nouveaux utilisateurs ou ceux habitués aux systèmes d’administration plus classiques. Néanmoins, une fois que vous avez compris son fonctionnement, il devient plus facile de l’utiliser pour gérer votre hébergement.
L’absence de gestionnaire de fichiers intégré au navigateur (comme cPanel en propose) peut être un obstacle pour ceux qui préfèrent une approche plus graphique. L’utilisation du SFTP est nécessaire pour télécharger des fichiers, ce qui complique la tâche pour les moins avertis techniquement.
Des sauvegardes automatiques pratiques
Un des points forts de Gandi est la fonctionnalité de sauvegarde instantanée, incluse dans tous les plans d’hébergement. Cela permet de restaurer rapidement votre site en cas de problème, sans frais supplémentaires. Les sauvegardes sont automatiques et transparentes, ce qui est un avantage considérable pour les utilisateurs soucieux de protéger leurs données sans avoir à se plonger dans des configurations techniques compliquées.
Une gestion des domaines simplifiée, mais un manque d’outils pour les débutants
Gandi se distingue par sa large offre de noms de domaine avec plus de 700 extensions disponibles, ce qui est impressionnant. Chaque domaine inclut un certificat SSL gratuit et deux comptes e-mail, un avantage non négligeable pour ceux qui souhaitent sécuriser rapidement leur site.
Cependant, pour les utilisateurs à la recherche d’un outil simple et tout-en-un, la gestion de certains aspects techniques peut rapidement devenir complexe, surtout en l’absence de gestionnaires simplifiés pour certaines fonctions comme les DNS ou les redirections.
Conclusion : Une plateforme flexible, mais avec une courbe d’apprentissage
Mon avis : Gandi est une solution d’hébergement robuste, offrant une grande flexibilité, particulièrement adaptée aux utilisateurs ayant des connaissances techniques avancées.
Cependant, pour les novices ou ceux qui recherchent une expérience fluide et sans complication, l’interface et les processus de configuration peuvent sembler lourds. Gandi a clairement privilégié la flexibilité à l’ergonomie, ce qui en fait un choix solide pour ceux qui savent ce qu’ils font, mais moins idéal pour les débutants.
Assistance Clientèle de Gandi : Des retours mitigés et des améliorations nécessaires
Gandi.net, un des pionniers de l’hébergement et de l’enregistrement de noms de domaine, a longtemps joui d’une bonne réputation. Cependant, en examinant les récents témoignages des utilisateurs, il est clair que le support client de Gandi a connu une dégradation significative, avec de nombreux clients insatisfaits du service qu’ils ont reçu. Gandi reôit une note médicore de 2,6/5 sur le site TrustPilot sur la base de 1760 avis dont 26 % ont donnés une seule étoile !
Un service client lent et difficile à joindre
L’un des reproches majeurs adressés à Gandi est la lenteur de ses réponses et la difficulté à entrer en contact avec leur support. Il est courant de lire des témoignages d’utilisateurs ayant attendu plusieurs jours, voire des semaines, pour recevoir une réponse à leurs requêtes urgentes, en particulier pour des questions liées à la gestion de domaines ou à des certificats SSL.
Un utilisateur décrit par exemple son expérience en tant que client de longue date : après avoir demandé de l’aide pour réinitialiser l’accès à son compte, il a dû attendre plus d’une semaine, malgré plusieurs demandes répétées. Pour une entreprise qui se targue d’offrir un service 24/7, ce genre de délais est préoccupant. Beaucoup se plaignent de l’absence de chat en direct ou d’assistance téléphonique immédiate, ce qui laisse les clients frustrés en cas de problème urgent.
Une assistance technique qui manque de compassion
En lisant les commentaires des utilisateurs, on constate que certains reprochent à Gandi de manquer de flexibilité et de compréhension, surtout dans des cas délicats. Un exemple frappant est celui d’une association caritative en Ouganda qui accuse Gandi d’avoir augmenté ses tarifs de manière agressive, mettant en péril leur domaine et leur site web, essentiel pour recueillir des fonds. Cette absence de dialogue et de compassion a grandement terni la réputation de Gandi auprès de certains de ses clients.
Support par ticket : efficace mais parfois trop tardif
D’autres témoignages indiquent que si Gandi propose un système de support par ticket, les délais de réponse peuvent s’avérer bien trop longs dans certaines situations critiques. Bien que les réponses reçues soient généralement considérées comme professionnelles et complètes, il est fréquent de devoir attendre plusieurs jours, ce qui est problématique pour les entreprises dépendant d’une résolution rapide.
Un autre utilisateur a souligné son incapacité à renouveler son domaine, entraînant une interruption de service de plusieurs jours pour son site, ce qui a eu des conséquences financières importantes. Malgré plusieurs tickets ouverts et des relances, la situation n’a été résolue qu’après un délai inacceptable.
Des augmentations de prix non communiquées
Un autre sujet de mécontentement largement rapporté concerne les augmentations tarifaires soudaines sans communication préalable. Certains utilisateurs se sont plaints de la multiplication des prix des services d’email ou d’hébergement, avec des hausses pouvant aller jusqu’à 3x le tarif initial. Ces changements drastiques, combinés à un manque de transparence, ont poussé plusieurs clients de longue date à envisager de migrer vers d’autres fournisseurs plus fiables et accessibles.
Des solutions en ligne, mais pas pour tout le monde
Pour les utilisateurs plus autonomes, Gandi offre des ressources en ligne comme une base de connaissances, un centre d’aide et des articles techniques. Cependant, les guides ne sont pas toujours adaptés aux débutants, et les utilisateurs plus novices peuvent avoir du mal à trouver des réponses à leurs questions. Même les utilisateurs avancés ont signalé que certaines informations manquaient de clarté ou étaient trop complexes.
Conclusion : Un service en déclin
Mon avis : Le support client de Gandi laisse clairement à désirer. Alors que Gandi s’efforce de proposer une assistance technique pour les utilisateurs plus expérimentés, les temps de réponse lents, le manque de chat en direct et la mauvaise gestion des cas urgents nuisent à la réputation de l’entreprise. Pour les utilisateurs qui accordent une importance cruciale à un support client rapide et réactif, il peut être préférable de se tourner vers des alternatives offrant un service plus fiable et accessible.
Notre Verdict
Gandi.net, un acteur pionnier dans le domaine de l’enregistrement de noms de domaine et de l’hébergement web, propose des fonctionnalités variées et une infrastructure solide. Toutefois, ses récents défis en matière de service client et les critiques croissantes sur sa réactivité soulèvent des doutes quant à sa capacité à répondre aux attentes des utilisateurs, notamment pour ceux qui ont besoin d’une assistance rapide et fiable.
Bien que Gandi excelle dans la gestion de domaines et offre une gamme de services, les retards dans le support et les augmentations de prix non communiquées risquent de ternir l’expérience pour de nombreux utilisateurs.
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